12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 凉城深巷 2024-05-15 06:4693MB
查看93MB
查看27MB
查看48MB
查看71MB
查看39MB
查看76MB
查看49MB
查看43MB
查看19MB
查看手机扫码安装3d开奖号码
网友评论更多
1高傲的存在着
用了好久了,主要對於玩家來說很實用,功能也很齊全,推薦。
3:45 推荐
Bu败De男神!:十分小巧實用的管理工具,界麵非常的友好,操作起來簡單,是數據庫學習和工作者的好幫手。 来自东莞市
哖(_少オ輕狂 :3d开奖号码這麽好的軟件,裏麵那麽多精美素材居然免費使用,良心軟件。 来自鞍山市
温存你的温柔° 回复 ベ純情、小莮子 :RedCrab(高數計算器)能夠應對幾乎所有的數學公式,如複雜的函數,分數,平方根等。
1晚街拾梦
越是老版越好用啊,頁麵簡簡單單,用的也實在。
7:23 推荐
诗緔ジ☆E哥:軟件是朋友推薦的,也很好用 来自金昌市
只是名字太闪眼o :3d开奖号码這款軟件使用範圍很廣泛,也較為好用 来自随州市
温存你的温柔° 回复 时光深存少年梦。 :運算速度很快,簡單實用。
1如此
支持長文件名和中文文件名,使用極其方便
3:24 推荐
威武霸气帅:在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳HD高清視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。 来自龙岩市
心上有你 :3d开奖号码這個軟件挺好用的,趕緊下載吧 来自保山市
无她无爱ヾ失她失心 回复 弍弌。 :
1一个人的搁浅°
支持加密壓縮,壓縮很安全,而且完全免費,特別好用,一點也不複雜!
17:50 推荐
爷丶有爷的范°:微軟電腦管家是集電腦殺毒、垃圾清理、安全保護為一體的安全軟件。 来自汕头市
你惊艳了我的时光 :3d开奖号码sumo 是一款免費的工具軟件,它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件,非常實用 来自雅安市
烟草味的男孩 回复 一个人的搁浅° :小魚辦公電腦版是小魚辦公的桌麵客戶端,為用戶提供強大的雲視頻會議功能,能夠支持多方在線溝通,有會議管理、直播管理、微信邀請、一鍵入會、會議錄製、一鍵分享等功能,是非常不錯的雲視頻會議軟件!
1性别男,爱好女
非常感覺騰訊視頻的用心,讓我們擁有很好的觀看體驗,是很好用的視頻播放器
11:21 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:這款學車軟件真的很不錯,值得推薦。 来自咸宁市
别愛 :3d开奖号码哇塞,真的很好用誒,我隻是抱著試試的心態,沒想到還挺好用的呢。 来自阜阳市
从良 回复 称霸酷比 :用了QQ真的非常久了,會一直用下去。