12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
助企紓困出實招 惠企利民促發展 河北各地落準落好係列稅費支持政策
作者: 没了对象省了流量 2024-04-29 12:56為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 小爷不说爱 2024-04-29 12:4038MB
查看88MB
查看39MB
查看21MB
查看15MB
查看75MB
查看55MB
查看96MB
查看15MB
查看91MB
查看手机扫码安装pupil
网友评论更多
1哥、有哥的谱
這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。
4:49 推荐
妳的愛需審核:一直都是訊飛輸入法的忠實用戶,其語音輸入非常強大,很好用。 来自包头市
坎坷. :pupil十分出色的稅收管理扣繳係統,功能強勁實用,推薦下載。 来自荆州市
陈獨秀 回复 凉城深巷 :??良心壁紙,畫質也非常好,喜歡
1时光深存少年梦。
軟件功能很豐富,也很實用。
22:55 推荐
高傲的存在着:批量轉換效果很好,很快捷,值得下載。 来自张家界市
及时行乐 :pupil這款軟件很好用,是一個朋友告訴我的。 来自景德镇市
灬哥゛仍然纠结 回复 那妞,已格式化 :很好用的翻譯軟件,就是操作有點繁瑣。
1独身闯天涯
軟件很容易操作,下載也很方便快捷。
14:40 推荐
晚街拾梦:UC瀏覽器的頁麵設計的還是不錯打開速度很快,瀏覽器有很多功能,操作起來也非常的方便。 来自淄博市
收回你的温存 :pupil件界麵設計清爽簡潔, 隻需要點擊鼠標便可以完成所有的轉換工作。 来自延安市
八巷 回复 乖,宝贝儿 :直播我隻用YY,我覺得在直播平台算很不錯的了,各種互動禮物什麽的,安利。
1操盘手
PilotEdit是中國公司開發的功能強大的文件編輯。操作簡潔,實用
13:56 推荐
萌城少年:這是一款功能強大,操作簡單,很是實用哦 来自贵州
爱她毁我你欠抽℡ :pupil值得下載。 来自成都市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 过火给的错 :一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦,值得信奈
1替我挡风
這款繪圖軟件是非常實用的,我個人是一直在使用的,大愛。
20:53 推荐
一个人的搁浅°:提供了創建,編輯,導入或導出幾個搜索配置文件 来自大庆市
山河星汉 :pupil2345瀏覽器是一款穩定、實用、綠色、安全的瀏覽器 来自随州市
精致的小男人R3n 回复 那妞,已格式化 :喜歡聽音樂的朋友可以試一下,我反正覺得還是不錯的。
1薄荷少年微微凉°
酷我音樂是一款非常好用的音樂播放軟件,讓你想聽什麽就搜什麽。
4:36 推荐
晚街拾梦:可以在軟件上查看設計的戶型、設計的空間布局、設計的裝修效果,超級讚。 来自保山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :pupil這款軟件下載很方便,也很實用。 来自江门市
只是名字太闪眼o 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題,大家就放心的使用吧。