12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
一款非常好用的軟件，值得推薦哦
0:27 推荐
枕清.：操作簡單，使用方便的軟件 来自宣城市
唯我独噂 ：帕拉梅拉資源豐富，而且音質也好。酷我K歌的功能真是太棒了，因為個人隨人唱的不好但也喜歡哼兩句，有了它K歌變得方便了很多，不用再去KtV了，而且效果也很好，心血來潮了對著電腦唱幾首也是很不錯的。 来自安徽
唯我独噂 回复 爷：狠耀眼 ：電腦安全軟件，隻用諾頓防病毒。
1猜不透的男人
挺不錯，作為一款傳奇遊戲的輔助工具，是傳奇玩家的必備。
17:58 推荐
暗杀：我極力推薦這個軟件，本人真實使用感受告訴你不會錯的 来自忻州市
▁_О天眞帅爷 ：帕拉梅拉新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具，操作簡單哦。 来自儋州市
戒躁 回复 ℡中國式、美男 ：還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。
1一个没了情绪的男人
非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽
1:20 推荐
唯我独噂：很快速，可以下載使用哦，有需要可推薦給朋友使用。 来自昭通市
本尊独霸天下。 ：帕拉梅拉很好用的一款軟件,操作很簡單 来自怀化市
玩会儿 回复 劳资一上线，全球都停电 ：這是一款相當B不錯的軟件，歡迎大家下載哦。
1Sun暖夏少年
雖然是個小工具，但是這個軟件很好用
11:21 推荐
罩不住的小帅气gg°：方法很係統化，感覺挺科學的 来自成都市
丿水韵草 ：帕拉梅拉找資源必備軟件呀，用過很多類似的，還是這個用著順手，下載速度也快。 来自乌兰察布市
收回你的温存 回复 ℡中國式、美男 ：對目前市場上幾乎所有的圖像格式支持
1勿挽离人
一款非常強大的軟件
3:12 推荐
越是流泪越仰望：哈哈，隻想說一句實話很實用 来自连云港市
疯一般的男子 ：帕拉梅拉沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了 来自贵阳市
一个没了情绪的男人 回复 潇洒↘过头ぃ ：最愛的就是可以聽到很多素人在唱歌發歌，所以我覺得還是比較好的
1被记忆的高温
這是一款非常好用的軟件值得大家下載哦。
0:57 推荐
爷：狠耀眼：一款用了很久的軟件很是喜歡哦。值得使用 来自开封市
做一个拉风的男人 ：帕拉梅拉用了嗨播再也不怕錯過禮物了，直播的效果也非常的好，推薦下載。 来自宣城市
本尊独霸天下。 回复 秒杀伱的高傲 ：功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具