12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 深巷久忆 2024-05-27 02:44蔣鴻在市政協六屆第五次雙月協商座談會上強調 提升公共服務質量 全力打造最優環境
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-27 02:28榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 复制 2024-05-27 01:4975MB
查看31MB
查看22MB
查看35MB
查看34MB
查看86MB
查看82MB
查看39MB
查看52MB
查看25MB
查看25MB
查看38MB
查看94MB
查看93MB
查看25MB
查看手机扫码安装一英寸等于多少厘米
网友评论更多
1〆、°烟只是一种消遣
主要用這個手機聯網,給手機省流量。
16:16 推荐
孤独的男孩:使用Visual C++學習編程,真的很方便。 来自文昌市
萌城少年 :一英寸等于多少厘米軟件的功能很強大,使用這款閱讀器時間很長了,真的很喜歡。 来自天门市
穿拖鞋走出高调 回复 过火给的错 :軟件操作很簡單,功能也很實用。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
製作速度很快,省心多了,值得下載,很方便。
8:38 推荐
高傲的存在着:可自定義監控時是否讓對方發現 来自黑河市
女人成就未来% :一英寸等于多少厘米內置了豐富的文字編輯工具,完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。 来自呼伦贝尔市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 长衫先生 :一款輕量級的,功能強大,簡單易用的光盤刻錄工具。非常好用!
1和云相伴
用了好久,很是好用哦
8:47 推荐
别愛:調整的姿勢作為底稿導入畫布,是一款非常不錯的漫畫創作輔助軟件。有人說這太依賴工具了,但是你畫漫畫想快點,個人意見依賴工具是必須的。 来自益阳市
被记忆的高温 :一英寸等于多少厘米之前是朋友推薦用的後來就一直在用,還是比較穩定安全的。 来自天门市
金钱打造资本 回复 ╭ァ男人,炫耀 :Smart Defrag(磁盤碎片清理)是一款免費的碎片整理程序,能夠最有效的幫助你輕鬆整理碎片。
1容我鄙视
??操作簡單,實用
1:11 推荐
优质小年轻。: 来自银川市
别把现在当未来 :一英寸等于多少厘米軟件操作很簡單,功能也很實用 来自三明市
金钱打造资本 回复 长衫先生 :很好用的軟件,操作起來很順手
1孤独先生。
轉換速度極快,操作極為簡單,支持高速批量轉換
8:22 推荐
﹍Mr.少年:朋友給我介紹的軟件,很好用。 来自十堰市
及时行乐 :一英寸等于多少厘米這款軟件我很是喜歡,值得推薦哦。 来自常州市
我是沵的奥利奥 回复 劳资是栋栋拐 :這是朋友推薦給我的軟件,很實用