12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 榮耀開發者大賽開啟,誠邀全球開發者共創智慧“卡片服務生態”
作者: 绝城歌 2024-05-23 15:14華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 勿挽离人 2024-05-23 15:04闊知 EduSoho 發布網校商城,全方位提升教育機構營銷能力
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-23 14:4838MB
查看78MB
查看91MB
查看56MB
查看82MB
查看58MB
查看24MB
查看55MB
查看17MB
查看45MB
查看手机扫码安装大学排名
网友评论更多
1岁月离歌
超級好用的上網客戶端
2:49 推荐
余白.:輕巧的軟件,而且很方便 来自眉山市
金钱打造资本 :大学排名 来自莆田市
活的无可代替 回复 及时行乐 :一直都用IE的瀏覽器,覺得挺好用的。
1秒杀伱的高傲
確實不錯,裝機員U盤啟動盤製作工具下載PE很純淨無捆綁,值得收藏。
13:51 推荐
戒躁:除FBP商家不支持外,其他隻要在京東商家後台注冊的商家均可使用。 来自天津市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :大学排名好用,值得推薦。 来自葫芦岛市
假正经先生. 回复 惯饮孤独。 :操作比想象中的還要簡單,好用。
1神1.樣旳男人
這是一款大家都喜歡的軟件,非常值得推薦哦
18:31 推荐
姐的霸气归属:一款非常好用的軟件,值得推薦。 来自忻州市
任性的余味。 :大学排名東吳證券就是好用!嗬嗬,我喜歡這個IP地址工具。 来自邵阳市
挑剔旳男人够资本 回复 你在心上 :這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便。