12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 瞬间的留恋、 2024-04-30 02:122023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 从良 2024-04-30 01:45華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 不乱于心不畏将来 2024-04-30 01:1967MB
查看79MB
查看81MB
查看34MB
查看28MB
查看93MB
查看27MB
查看71MB
查看93MB
查看61MB
查看36MB
查看82MB
查看32MB
查看86MB
查看15MB
查看手机扫码安装唐诗陆霆小说免费阅读
网友评论更多
1枕清.
軟件很好的解決了格式兼容問題,使用起來特別方便。
22:44 推荐
曖__昧〆圥玍:支持加密壓縮,壓縮很安全,而且完全免費,特別好用,一點也不複雜! 来自温州市
沦陷在n1眼眸※ :唐诗陆霆小说免费阅读這款軟件是一個朋友推薦給我的,很容易上手 来自本溪市
对感情很偏食 回复 ╅霸气メ豪门╆ :很好用的日文輸入,一直用南極星日語輸入法
1劳资是栋栋拐
360雲盤同步版是一款自動同步的網絡硬盤,非常的實用
2:24 推荐
Sun暖夏少年:Java可以編寫桌麵應用程序、Web應用程序、分布式係統和嵌入式係統應用程序等 。 来自沧州市
纸伞挽旧人 :唐诗陆霆小说免费阅读everything是速度最快的文件搜索軟件,可以瞬間搜索到你需要的文件。 来自临汾市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 闻人诺 :不錯一款軟件值得推薦
1金钱打造资本
不僅整理碎片速度非常快,而且還能夠對磁盤的文件係統進行優化。
9:13 推荐
绝城歌:用的挺好,不用考勤機也能實現考勤,方便。 来自马鞍山市
疯一样的男子 :唐诗陆霆小说免费阅读非常好用,迅雷精簡版就是快,迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當之勢就下載好了。 来自防城港市
酒治不愈 回复 薄荷微光少年时 :微軟五筆拚音輸入很好用,我一直再用。