12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
英特爾一係列 AI 解決方案，為 Llama 2 大模型提供實力之選
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-16 22:12廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-16 22:00
欣賞生態美景 講述好人故事 22MB
查看
神舟十七號出發！“太空出差”新看點 35MB
查看
一周後！ChinaJoy 見！網易智企確認參展 ChinaJoy！ 19MB
查看
國家移民管理局：5月15日起全麵恢複口岸快捷通關 79MB
查看
以“高質量”發展為引擎，智能家居產業怎麽幹？ 23MB
查看
2023年亞洲舉重錦標賽中國選手改寫三項世界紀錄 54MB
查看
“扣證”招聘，要防更要罰 26MB
查看
愛心暑托班裏學京劇 52MB
查看
東西問·中外對話｜外國人愛上中國水墨畫，這隻“蝦”有點神奇 15MB
查看
2023愛奇藝世界·大會在京舉行 現場發布270多部精品力作 61MB
查看
手机扫码安装斗地主
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
可自定義監控時是否讓對方發現
23:26 推荐
时光深存少年梦。：破損的視頻也能放，挺好用的，嘿嘿 来自黄冈市
爷输过，但没服过 ：斗地主這是一款非常棒的軟件，值得大家使用哦 来自河北
へ戴草帽の王子 回复 勿挽离人 ：上麵有很多年輕父母在上麵交流養寶寶的經驗，真的是非常的不錯的。
1你在心上
f.lux是一款根據時間變化來改變屏幕色溫的軟件，非常好用哦
7:49 推荐
柔情ゞ尒男人：支持非常多常見的音頻文件進行格式轉換，可以相互轉換，推薦下載使用。 来自阜阳市
逆臣 ：斗地主一款用了不會後悔的軟件，下載試試看哦 来自六安市
爷就是那么有风度 回复 薄荷微光少年时C ：微力同步是一款跨平台的文件同步工具，值得大家使用哦
1不乱于心不畏将来
一款用了很久的軟件，值得推薦哦
1:49 推荐
我不爱任何人：軟件很實用，使用起來也很方便。 来自青海
沦落少年终为王 ：斗地主強大的PDF轉換軟件，可以轉換文件，還能加密。 来自四川
看透你的单纯 回复 温存你的温柔° ：非常珍貴的文件，居然修複了，開心。
1任你摘星揽
如果你想找一款超輕量級的 BT 下載工具，那麽這款 utorrent絕對是你的首選啦!
4:42 推荐
薄荷微光少年时：小巧快速、啟動快，極速完美轉換 来自曲靖市
╅霸气メ豪门╆ ：斗地主可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像。 来自邢台市
⑨零后、不卑微 回复 俺小时候可酷了 ：百度雲管家可以免費加速下載百度雲的文件，還可以斷點續傳，基本上還是不錯的，但是有時候會出現一些問題，比如點暫停，卻會自動開始下載;還有P2P傳輸也不是很好用。
1坎坷.
這是一款非常好用的軟件，值得大家下載試試看哦
15:38 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：支持各種報表統計數據導出到多種格式 来自拉萨市
凉城深巷 ：斗地主雷神NN遊戲加速器是目前主流遊戲加速器之一，特別適合電競和直播的用戶使用。 来自鹰潭市
戒躁 回复 懒得动心 ：功能很齊全，公司辦公都用這個，真的很不錯。
1你在心上
用了很久的軟件，簡單簡潔的軟件
22:29 推荐
风闻她很美：完全控製訪問網絡的單獨應用程序通信 来自广元市
灬哥゛仍然纠结 ：斗地主功能比較全麵，輕鬆快速打印收據，好用。 来自平凉市
时光催老了少年の心 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具，可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。功能非常強大。