12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: ㈠赖P先生 2024-05-24 07:23手机扫码安装阜阳天气
网友评论更多
1为你烫的烟疤
經典插件,用過的人都說好,現在用的人還是很多的,一直有更新。
18:57 推荐
不高不帅也不富:這款軟件很具專業性,實用性也比較高。 来自长春市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :阜阳天气360雲盤穩定性還是不錯的,經常會做些活動,上傳和下載速度都是挺不錯的。 来自陕西
Bye:小時候 回复 看透你的单纯 :凡人RMVB視頻轉換器一款專門針對RM、RMVB視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件,這款軟件太好用了,很是喜歡
1此刻↘想起谁
軟件是朋友推薦的,挺好用的
12:40 推荐
℡中國式、美男:用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。 来自太原市
哖(_少オ輕狂 :阜阳天气挺好的,功能齊全,好用。 来自潜江市
你只有一张厌倦的脸% 回复 ℡谁懂男人 :超級好用,功能很齊全,操作也很簡單,推薦。
1瓜子脸の男生
這款軟件下載簡便,操作簡單,特別好用。
13:53 推荐
那年那季那少年:軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛 来自乐山市
柔情ゞ尒男人 :阜阳天气專為我們這種小米用戶而開發的軟件,配合小米手機使用,很棒。 来自亳州市
懒得动心 回复 猛男打天下 :很簡單的一款軟件,操作也很簡單
1不乱于心不畏将来
OpenGL大作業真是難死我啊
19:42 推荐
此男值得擁有:雖然VPDN用戶沒有其它的撥號工具軟件那麽出名,但我用著很舒服,會一直支持下去的 来自六安市
洒脱 :阜阳天气這是一款非常棒的軟件,值得大家使用 来自阜新市
从良 回复 伙计你别拽 :軟件專業性比較高,實用範圍也相對廣泛