12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市公安局交通警察局關於在南山區石洲中路設置潮汐車道的通告
作者: 轻风拂面 2024-05-26 04:57定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 如果年少注定要轻狂 --- 2024-05-26 04:54流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 妳的愛需審核 2024-05-26 03:42太行泉城 美麗邢台 ·水韻篇丨 九河下梢大陸澤 今日美麗新畫卷
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-26 03:0939MB
查看56MB
查看12MB
查看43MB
查看61MB
查看89MB
查看32MB
查看79MB
查看38MB
查看73MB
查看手机扫码安装五星级婚宴酒店预订
网友评论更多
1渡河已尽生
一款非常棒的轉換器,值得推薦
19:59 推荐
══做个低调の孩纸:Office2010 x64超級好用的誒 来自绥化市
不着调调的少年 :五星级婚宴酒店预订C-Lodop雲打印服務器是一款雲打印軟件,很是實用,易操作簡單 来自运城市
你惊艳了我的时光 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :可以在電腦上玩手機遊戲了,hoho
1对感情很偏食
分區表被破壞,也回複,不錯。
13:35 推荐
造梦先生:這款軟件的兼容行挺好的,還可以在軟件裏查詢自己電腦的bios啟動的按鍵,非常實用 来自清远市
活的无可代替 :五星级婚宴酒店预订安全傳輸Outlook信息、Office文檔,真的很方便。 来自洛阳市
我不爱任何人 回复 如此 :它和你電腦裏的其他殺毒軟件並不衝突
1纸伞挽旧人
搜狗瀏覽器不錯啊,之前一直在用,手機上也是,就是占內存較多,再改進改進就完美啦。
0:32 推荐
猖狂°爷的资本:fgft454 来自宝鸡市
暗杀 :五星级婚宴酒店预订??很好用的軟件,操作很方便。 来自黄石市
_____果冻先森 回复 不二臣. :玩網遊加載慢的要死想炸電腦,現在用的糖果瀏覽器加載很快,很不錯的。
1爷的天空__云雾缭绕
動態壁紙,不要太好看!
3:38 推荐
弍弌。:是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具,非常好用啊。 来自十堰市
◆独享〆你的温柔ゞ :五星级婚宴酒店预订這是朋友推薦給我的,功能很實用。 来自邢台市
〆霸气开爷° 回复 ☆帅气男孩☆ :很好用的模擬器,我非常喜歡遊信模擬器,因為他讓我可以更好的玩遊戲
1妳微笑時很美
很好用的軟件,操作也極其簡單
11:49 推荐
﹍Mr.少年:操作真的很簡單,很好用。 来自黑河市
萌城少年 :五星级婚宴酒店预订去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自清远市
你不懂朕的心事 回复 ▁_О天眞帅爷 :這款軟件操作比較簡單,也很具實用性。
1越是流泪越仰望
功能強大,十分強大
6:12 推荐
單眼皮の男生:是一款婚禮設計的好幫手,很不錯的,省事了很多。 来自鞍山市
一朵忧郁男子 :五星级婚宴酒店预订大讚一個,真的非常好用,同步文件,不怕文件丟失。 来自庆阳市
爷只爱她。 回复 渭我心暖i :方便,之前還不知道為什麽會有這麽多人說渲雲雲渲染農場好用,果然不一般.