12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 假正经先生. 2024-04-30 00:06學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 陈獨秀 2024-04-29 23:16【泉州公立醫院高質量發展·院長訪談③】築牢婦兒全生命周期“健康屏障”
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-29 22:40
學青會·全天綜合 26MB
查看
華為數據中心產業論壇 89MB
查看
鼓勵“偷男友錢喝奶茶”？罰！ 94MB
查看
數智賦能，為數字中國建設增添生動注腳 96MB
查看
刀劍神域進擊篇“戰鬥開啟”陰謀湧動危機四伏 93MB
查看
即將暴雨！長沙氣溫迎來個位數 39MB
查看
男童因指出不文明遛狗被打成腦震蕩，狗主人涉嫌尋釁滋事被抓 39MB
查看
強悍全大核重新定義遊戲體驗！天璣 9300 就是旗艦標杆 24MB
查看
貝銳向日葵：善用分組策略，輕鬆運維管理上千台設備 93MB
查看
福建省防汛辦會商部署強降雨防禦工作 95MB
查看
手机扫码安装澳大利亚
网友评论更多
1纸伞挽旧人
tablacus explorer(文件夾管理軟件)易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾
13:47 推荐
╅霸气メ豪门╆：成績數據原來可以自動更新的，準考證也可以打印 来自常德市
独身闯天涯 ：澳大利亚試了一下psp模擬器，效果簡直逆天了。 来自洛阳市
公子薄情 回复 空巷新友 ：這款軟件是朋友推薦的，比較好用。
1不二臣.
裏麵歌曲很多，操作模式也非常簡單，很好玩，值得下載。
18:14 推荐
瓜子脸の男生：一邊學一邊玩，課堂上不是很無趣，提高了孩子的學習興趣。 来自驻马店市
洒脱 ：澳大利亚？？比較偏向娛樂應用的軟件，休閑用很不錯。 来自辽源市
独自霸占你的美 回复 1.个狠oK的男人 ：可以訂閱天氣、黃曆、星座運勢、車輛限行等信息，推薦下載。
1猖狂°爷的资本
使用這個軟件，幾乎可以把所有主流網站上的視頻下載到本地磁盤，或者導入到移動設備中
1:27 推荐
爺就是王の吾等跪下：挺不錯的，素材還挺豐富，重點是免費，這就很可以，安利一下。 来自江门市
弍弌。 ：澳大利亚這款軟件真的特別好用，值得推薦哦 来自衡水市
薄荷微光少年时C 回复 公子薄情 ：用了很久的軟件，很好用