12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 丿水韵草 2024-05-25 14:28蕭山消防聯合多部門組織開展5·12“全國防災減災日” 廣場宣傳活動
作者: 伙计你别拽 2024-05-25 12:33網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 性别男,爱好女 2024-05-25 12:31京東攜手愛空間整裝上線自營裝修業務 9 大特權服務貼心保障讓裝修不踩坑
作者: 和云相伴 2024-05-25 12:0454MB
查看14MB
查看71MB
查看97MB
查看72MB
查看45MB
查看93MB
查看33MB
查看95MB
查看61MB
查看手机扫码安装a4纸尺寸是多少厘米
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
用過很多思維導圖軟件,但愛莫流程圖還是很良心軟件,功能好用,還不收費。
22:28 推荐
别把现在当未来:軟件界麵美觀,操作簡單,無需額外學習,任何人都可以輕鬆操作。 来自宁德市
圣经在哭泣 :a4纸尺寸是多少厘米良好的性能、兼容各類軟件、硬件、可以運行市麵上大多數的遊戲. 来自聊城市
山河星汉 回复 ゜阴郁づ 少年 :默認情況下,程序創建的第一屏卡刷補丁包,適用於卓普ZP100和ZP300,其他機型待測。
1聆听、你的伤
用過最舒服的瀏覽器了,支持國產瀏覽器,推薦。
23:27 推荐
叼烟、驱赶愁绪:好用,迅雷下載速度現在還是挺得勁的,安利。 来自咸宁市
戒躁 :a4纸尺寸是多少厘米功能強大,隻需要極短的時間,便可實現圖片處理的目的。 来自张家界市
造梦先生 回复 与风为伍 :讚一個,我是將exe轉成swf轉成了。
1胡子先生
我的電腦就是一直靠這個頑固木馬專殺工具修複的,很不錯的軟件。
12:57 推荐
酒治不愈:4399小遊戲真的是小時候的記憶,幸好這些小遊戲還在。 来自阜阳市
公子薄情 :a4纸尺寸是多少厘米能夠獨立解決企業文件同步遇到的各種難題,高效、實用! 来自天津市
胡子先生 回复 帅的不明显 :好用,切圖真的超級方便,推薦下載。
1伙计你别拽
裏麵歌曲很多,操作模式也非常簡單,很好玩,值得下載。
4:14 推荐
及時行樂.:操作簡單,功能也多,完全可以滿足我的需求,很好,還會繼續使用。 来自鞍山市
〆﹏尐爺⺌ :a4纸尺寸是多少厘米非常不錯的軟件。不限製接取多少M。太好了。 来自安顺市
活的无可代替 回复 爷:狠耀眼 :發現店家需求、滿足店家需求
1饮酎
軟件很不錯,推薦下載。
23:45 推荐
薄荷微光少年时:直觀的VCR風格界麵絕對簡單易用。 来自上海市
不乱于心不畏将来 :a4纸尺寸是多少厘米抓取和刻錄音樂。支持多種格式。 来自宣城市
闹市老友 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :這是款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
1潮男风向标
這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
18:53 推荐
爷只爱她。:騰訊電腦管家裏麵最喜歡的功能應該就是權限管理了,直接在左側選權限雷達就能掃描管理,每次裝軟件都有漏掉的權限設置,像開機啟動、後台運行之類的,用騰訊電腦管家查一查關掉挺方便的。 来自六安市
ミ指尖的烟味残留 :a4纸尺寸是多少厘米這下再也不用怕老板看到我在幹嘛了 来自佛山市
此刻↘想起谁 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :主要真的很方便,很多業務都可以解決,安全性也非常高,推薦下載。