12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 闹市老友 2024-05-13 12:14科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-13 11:4834MB
查看14MB
查看18MB
查看23MB
查看34MB
查看95MB
查看97MB
查看92MB
查看66MB
查看25MB
查看74MB
查看92MB
查看11MB
查看87MB
查看49MB
查看手机扫码安装男女做爱视频
网友评论更多
1孤独的男孩
軟件操作很簡單,很具專業性。
2:33 推荐
倍儿坚强:太好用了,資源很豐富。 来自郑州市
爷く纸4孩子 :男女做爱视频挺方便的,支持的平台很多,總體口碑還不錯。 来自鸡西市
怪咖 回复 短暂的偏爱、 :操作簡單,很是實用哦
1不高不帅也不富
RJ TextEd支持簡體中文,支持編輯各種語言程序代碼,相信用過一段時間後就是你最稱手的編輯器了。
22:21 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:操作簡單,綠色安裝,軟件下載即可使用,不錯。 来自广州市
〆我呼吸着你的呼吸 :男女做爱视频這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用。 来自鄂州市
一人独钓一江水 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :佳能c2處理很方便,圖像處理效果很好。
1金钱打造资本
跟其它軟件相比,我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
15:17 推荐
μ爷′走遍天下:操作簡單,使用沒啥問題 来自儋州市
小爷不说爱 :男女做爱视频不小心刪除了重要的文件,金士頓u盤修複工具真的都找回來,非常給力。 来自日照市
悲徒 回复 予我心安i :ADVANCED Codecs用了很多年,一直支持!
1浅时光
驅動人生對我來說已經是裝機必備了,很好用。
2:43 推荐
忍受你所有的小情绪。:很OK,用著妥妥的。 来自山东
爱睡觉的小飞哥 :男女做爱视频RemotelyAnywhere是一個小巧的,利用瀏覽器進行遠程控製的小程序,值得下載哦。 来自营口市
姐的霸气归属 回复 晚街拾梦 :推薦下載哦。