12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 好男人,光芒四射。 2024-04-30 07:08QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 替我挡风 2024-04-30 06:2918MB
查看45MB
查看28MB
查看31MB
查看95MB
查看57MB
查看59MB
查看95MB
查看38MB
查看41MB
查看16MB
查看35MB
查看92MB
查看27MB
查看97MB
查看手机扫码安装高铁儿童票收费标准2023年
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
一款非常實用的軟件,值得下載。
5:58 推荐
一颗心、只许你伤:軟件設置電腦在製定時間內關機。 来自驻马店市
罩不住的小帅气gg° :高铁儿童票收费标准2023年用著很舒服,謝謝分享 来自赣州市
瞬间的留恋、 回复 不着调调的小男人 :無需再排隊等候,或者支付額外的運費
1"哥的悲伤#倪看不到
一款用了永遠也不後悔的軟件,值得信奈哦
1:22 推荐
欠吻吗:軟件專業性比較強,使用範圍也很廣泛 来自苏州市
不等式de高姿态 :高铁儿童票收费标准2023年電腦貝貝小軟件,很有用哦。定時提醒。 来自南宁市
我女人.应该幽默 回复 倍儿坚强 :QQ旋風下載器大多數情況下都是下載遊戲時才使用,畢竟它是騰訊的附屬下載工具。
1爷就是那么有风度
很好用哈哈,最喜歡這個PureSync了,別的都不怎麽樣。。
24:38 推荐
悲徒:超級喜歡使用佳佳MP3格式轉換器 来自晋中市
逆臣 :高铁儿童票收费标准2023年正宗,流暢度好,簡潔,全球都用的產品 来自丽水市
容我鄙视 回复 时光深存少年梦。 :奧維互動地圖瀏覽器真的很好用,超便捷的。
1声嘶力竭的情歌
很好啊,為什麽知道人不多呢,明明很好用。
21:32 推荐
萌城少年:sunwear日娃大佬已經帶團隊幫他破解了 来自湘潭市
没了对象省了流量 :高铁儿童票收费标准2023年可以訂閱天氣、黃曆、星座運勢、車輛限行等信息,推薦下載。 来自海南
洒脱 回复 闻人诺 :選擇性PDF頁麵保護、限製PDF以防止打印、全局PDF權限禁止複製功能、保留原始的PDF格式和質量。
1暗杀对象
由於工作原因,我經常需要使用到MEGA雲盤官方版,這可能是我用過最好的軟件沒有之一
21:32 推荐
℡空巷里的旧少年。:意外發現小迅雷,以外的發現真的不錯,還不用安裝,打開直接用, 来自荆州市
ヾ 劳资爱的就是你 :高铁儿童票收费标准2023年軟件很具專業性,也很容易上手 来自株洲市
纪念 回复 惯饮孤独。 :每次看視頻的時候就喜歡用狸窩網絡視頻下載器,十分好用。
1高端大气上档次
挺好,熱門遊戲基本都有,新出的手遊也能搜到,非常不錯。
13:34 推荐
帅的钩心°:很好用的聊天軟件,軟件功能很齊全,推薦下載。 来自东莞市
悲伤、请走开 :高铁儿童票收费标准2023年使用有道筆記,重要的原因是網易將它和自家的其它產品進行了整合,比如,有道詞典。我在有道詞典上查一個陌生單詞,可以很輕鬆的就保存到有道雲筆記上去。再比如,我還可以把微信的聊天內容很輕鬆的保存到雲筆記上,而不用切換出微信。另外,雲筆記的標簽,分類,也是做的很好,手機,平板,電腦的同步也不錯。於是就一直使用了。 来自阜阳市
沦陷在n1眼眸※ 回复 公子薄情 :嗯,挺好的,每次都準確的算準時間。