12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1此刻↘想起谁
支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻，zune視頻，psp格式視頻。
17:31 推荐
爱睡觉的小飞哥：其實這個軟件也挺不錯的啊，，不購買也可以完成部分格式轉換啊 来自榆林市
眼里是阴谋 ：夸克app下载看似小小工具，但用起來還是很不錯的，推薦一下。 来自陕西
闹市老友 回复 一朵忧郁男子 ：逍遙安卓模擬器是我認為很好的一款模擬器，所以從知道這款軟件開始使用到現在已經堅持用了很久了，而且還能實現多開的功能，這是我很滿意的一點。
1〆霸气开爷°
金山遊俠很早以前出來的，使用起來還是很方便的，玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。
0:50 推荐
¼de坏男人：這款軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自温州市
叼烟、驱赶愁绪 ：夸克app下载它的執行效率遠高於人工操作，出錯率極低，可7×24小時不間斷運行。 来自临沂市
爷丶有爷的范° 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：
1大雨还在下吗
特別實用的一款圖片軟件，還是很不錯滴。
11:24 推荐
够狠才是男人：好用，推薦! 来自六安市
高傲的存在着 ：夸克app下载雖然比較大，但是運行後你會看到它的界麵非常清爽和簡單 来自合肥市
长衫先生 回复 小爷不说爱 ：不得不說，穀歌瀏覽器最新版Google Chrome的很多插件功能都非常強大，我想要的這裏都有，不錯
1爷就是那么有风度
獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。
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夢醒念紅顏°：特別方便的一款投屏軟件，主要用來打遊戲，感覺特別棒，會一直支持。 来自江苏
μ爷′走遍天下 ：夸克app下载作為孩子平常的練習題目很方便，提升學習 来自娄底市
声嘶力竭的情歌 回复 忍受你所有的小情绪。 ：超喜歡Audacity中文版的，很好用
1谎言干掉了誓言
扔不掉五筆的朋友們，極品五筆才是最好用的五筆輸入法!
12:54 推荐
越是流泪越仰望：依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！ 来自成都市
伙计你别拽 ：夸克app下载可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自江门市
金钱打造资本 回复 不明关系 ：好簡單的軟件，輕鬆root，還開心。
1空巷新友
界麵簡潔直觀，看起來就是方便，一目了然。
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看透你的单纯：模擬器性能不錯，用了新版內核，其他很多模擬器都在用老版本內核，內存、CPU太高，這個不錯我用的是XP係統。 来自驻马店市
大雨还在下吗 ：夸克app下载用來排查重複商品，好用! 来自青海
王者绝非偶然 回复 时光吹老了好少年 ：這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。