12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 信我可好。 2024-05-01 21:39三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-01 21:11章澤天再次為京東站台，現身戛納蕭邦晚宴助力時尚奢侈品業務招商
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-01 20:48OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-01 20:37
廊坊北三縣與通州共建一體化 高質量發展示範區 78MB
查看
助力電競英雄，AutoFull 傲風成為“亞運征途”賽事特約合作夥伴 52MB
查看
準全天候通行 京哈高速京秦段打造智慧高速 98MB
查看
超燃！坦克行進間射擊震撼來襲 87MB
查看
礪劍大漠！第74集團軍某旅鍛造克敵製勝特戰利刃 23MB
查看
債務上限談判已成美國兩黨政治秀場 71MB
查看
外資項目來源不斷拓展 更多新設外資企業落戶中國紮根生長 43MB
查看
引領工藝潮流 iQOO Neo8 Pro 首次采用創新皮革新肌理工藝 44MB
查看
油電同價，顛覆燃油！宋 Pro DM 43MB
查看
學深悟透 勇擔使命 在新征程上創造新的曆史偉業 33MB
查看
手机扫码安装韩漫
网友评论更多
1活的无可代替
話說回來，嗶哩聚合和嗶哩嗶哩動畫好像也沒啥太大區別吧，我已經默認就是哦嗶哩嗶哩動畫了。
9:59 推荐
丿若情花：使用起來很方便 来自贵阳市
女人请绕行 ° ：韩漫手持手機隨意移動，也不耽誤演講，不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示，非常實用。 来自呼和浩特市
声嘶力竭的情歌 回复 淡年华 ：長期使用電腦的工作黨來說，真的是款福音軟件啊。
1ペ大龄男青年
everything是速度最快的文件搜索軟件，可以瞬間搜索到你需要的文件。
7:57 推荐
左手淡淡烟草香：用了不會後悔的軟件，值得使用 来自临汾市
低调的鸭丫 ：韩漫用它可以把電腦上的視頻和音頻都轉到Android手機上，隨時隨地看電影欣賞音樂。 来自朔州市
神1.樣旳男人 回复 ══做个低调の孩纸 ：？？我是被朋友推薦來下載的，確實很好用
1不畏孤独。
很好用的打字練習軟件，就靠這個一定要學會盲打。
14:43 推荐
没了对象省了流量：下載很方便，還不錯。 来自朝阳市
へ戴草帽の王子 ：韩漫一款功能強大，操作簡單的軟件 来自天门市
爷丶有爷的范° 回复 怪咖 ：
1萌妹纸的霸气范
OMG，這個軟件也太好玩了吧，玩它!
2:56 推荐
℡空巷里的旧少年。：一款非常好用的軟件，值得下載使用。 来自鹤岗市
岁月离歌 ：韩漫界麵很粉嫩，少女心十足 来自阜新市
上了膛的枪 回复 一衹情書 ：這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體
1孤独先生。
功能強大，綠色實用，支持用戶輕鬆將excel轉化為pdf文件。
13:13 推荐
威武霸气帅：很好用的軟件，操作簡單 来自永川市
姐的霸气归属 ：韩漫？？這款軟件我很是喜歡，值得推薦哦。 来自张家界市
对不起，你没有访问权 回复 传韵 ：精確備份。此模式會完全克隆源文件夾下的所有內容
1不高不帅也不富
現在很流行小視頻，自己也來學習一下，Vegas Pro還是很專業的，慢慢學習中。
12:26 推荐
猖狂°爷的资本：我們公司使用小蜜書的幾年了，見證了小蜜書客戶端到雲端的成長，也見證了小蜜書企業版的誕生。小蜜書軟件能幫我管理很多事情，查看店員每天發布量，刷新量。 来自茂名市
金钱打造资本 ：韩漫特別喜歡的軟件，用了很久的 来自唐山市
爷的天空__云雾缭绕 回复 倾城恋 ：平常喜歡聽書，很多書都是那種沒有感情，聽起來就很不舒服，而且還有錯別字，這個就很舒服