12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 独自霸占你的美 2024-04-27 18:45天翼雲亮相第三屆 DPU 峰會，以紫金 DPU 助力算力基礎設施升級
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-27 18:06雲遊鹽田產業園②｜走進“鹽田科技大廈” 12MB
查看
微美全息（NASDAQ：WIMI）研究基於認知計算的混合增強智能係統 89MB
查看
特步攜手極智嘉打造機器人智能倉，共推體育用品行業供應鏈數字化轉型 33MB
查看
明天愛心基金“讓愛回家”係列漫畫呼籲關愛陪伴老人 54MB
查看
首個海洋油氣裝備智能製造項目完工 41MB
查看
天舟六號夜赴“天宮” 民眾海濱“追”火箭 42MB
查看
“刑偵尖刀”的溫柔勸告——新華網獨家專訪“青警”董航宇 92MB
查看
十個成語，一組海報，致敬偉大的勞動者 59MB
查看
《燃冬》戛納首映 是枝裕和現身捧場 映後熱烈鼓掌 42MB
查看
愛成都・迎大運 2023 年“安恒杯”雙創視頻大賽獲獎名單公布 77MB
查看
手机扫码安装美女视频
网友评论更多
1你给的承诺
SecretFolder 是一款非常簡單實用的文件夾加密隱藏工具
20:17 推荐
你在心上：用過最好的一款工具，很是喜歡哦，值得推薦 来自宁德市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：美女视频浮雲識音是款可以批量轉換音頻文件的工具。它可以幫助用戶將音頻轉換成文本，如果有想要快速把語音轉換顧文本瀏覽的朋友，使用這個軟件就沒錯了，有需要的趕快下載吧。 来自大同市
☆帅气男孩☆ 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：？？瘋狂安利各大網店賣家們，真的很好用。
1帅的不明显
使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。
22:29 推荐
══做个低调の孩纸：可以運用於生活的各個層麵，更有效地學習，更清晰地思維。 来自保定市
活的无可代替 ：美女视频五筆打字比拚音快很多，加上這款軟件更是如虎添翼。 来自金华市
岁月离歌 回复 哥、有哥的谱 ：沒有時間精力折騰 VIM 各種蛋疼的插件的話，一定要試試 WebStorm。
1如果年少注定要轻狂 ---
非常好用啊，安利安利，瘋狂安利。
5:37 推荐
猛男打天下：很不錯啊，操作聯機起來很方便，用著很OK! 来自自贡市
一颗心、只许你伤 ：美女视频界麵很粉嫩，少女心十足 来自鞍山市
诗緔ジ☆E哥 回复 请你说爱我 ：我就發現Cpu-Z中文版特別好用，我超級喜歡的，裝機必備。
1隔離思想的癫狂っ
用了很久這個軟件挺好用
20:18 推荐
欠吻吗：安利一下，很不錯的功能，推薦下載。 来自泉州市
任性的余味。 ：美女视频VidMasta可用於下載在線電影和電視劇集。通過搜索或查詢劇目簡介，除下載外，還支持預覽和在線觀看。 来自丹东市
黑米哥哥 回复 伙计你别拽 ：PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。
1空巷新友
最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸!
2:29 推荐
不畏孤独。：就是好用!嗬嗬，我喜歡。 来自青岛市
金钱打造资本 ：美女视频這是一款用了很久的軟件，值得信奈 来自五指山市
爷的天空__云雾缭绕 回复 〆﹏尐爺⺌ ：很好的圖片管理工具，使用已經很久了，覺得真的很不錯，會堅持使用的。
1闹市老友
上次幫朋友也裝了一個，感覺超級好用的
6:51 推荐
断桥：插件多，功能強悍。方便客戶的使用，占用內存小。是我很常用的瀏覽器之一，世界排名前列的瀏覽器，用戶體驗完全不輸chrome瀏覽器和IE瀏覽器。好評 来自茂名市
陪你洗澡 ：美女视频這款軟件真的太好用了，值得喜歡哦。 来自宿州市
夢醒念紅顏° 回复 爷丶有爷的范° ：用著非常方便，網吧必備，推薦下載。