12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 耍酷是爷的资本 2024-04-29 07:34花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 胡子先生 2024-04-29 05:23
以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效 41MB
查看
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 44MB
查看
《家長課堂》進社區 “帶娃”“興趣”兩不誤 16MB
查看
記者手記：“千年大計”的定力，“隻爭朝夕”的幹勁 84MB
查看
我國首個國際暗夜社區“落戶”深圳西湧 36MB
查看
順豐回應赴港二次上市：正開展港資市場股權融資研究論證等前期工作 67MB
查看
服務青年婚戀 監利出台首個青年婚戀交友工作指導意見 38MB
查看
新生兒應該如何參加深圳醫保？詳細指南來了 66MB
查看
蘇丹首都圈地區衝突持續 20名平民喪生 91MB
查看
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 54MB
查看
手机扫码安装我行让我上
网友评论更多
1不明关系
特別好用的軟件，很值得推薦的一款
1:32 推荐
劳资是栋栋拐：每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。 来自清远市
及時行樂. ：我行让我上很喜歡的一款軟件，真的很好用。 来自德州市
枕清. 回复 新城已无旧少年 ：軟件很容易上手，專業性也很強
1忍受你所有的小情绪。
挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。
16:31 推荐
长衫先生：很好用誒，很喜歡呢 来自兰州市
乖,宝贝儿 ：我行让我上我是做在線教育的老師，用這個軟件來做課程效果很好，注釋功能比較多樣，熱鍵設置也挺豐富，不用總切換窗口。 来自贵州
来生 回复 一个人的搁浅° ：很簡單的軟件，操作流暢
1我女人.应该幽默
雲報價是一款專為會展行業研發的報價軟件，這款報價軟件包括電腦端和手機端，且兩端數據同步同源;值得大家下載
10:12 推荐
﹍Mr.少年：打開網頁的速度確實很快，一點不卡頓，推薦也很實用。 来自鞍山市
诗緔ジ☆E哥 ：我行让我上這款軟件操作簡單，很容易上手，功能也很豐富。 来自上海市
闻人诺 回复 倾城恋 ：一直用的手機端，現在下載電腦端試試用，功能應該都差不多。
1君逑.
好多二次元手遊啊，而且下載速度超級快，遊戲也一點也不卡頓，非常好用。
15:57 推荐
上了膛的枪：軟件很不錯，界麵很簡潔，錄製視頻也很方便! 来自酒泉市
爷丶有爷的范° ：我行让我上超級喜歡用萬能瀏覽器官方版的，用了很長時間了，一直很不錯。 来自汉中市
不着调调的少年 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：兩種自動打印模式，全自動打印模式和半自動打印模式。
1过火给的错
軟件小巧，隻有幾兆不怎麽占空間挺好的，課上測試題部分也很好，推薦下載。
16:29 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：挺不錯的，在文件恢複裏算是很好不錯的，還免費。 来自绥化市
秒杀伱的高傲 ：我行让我上？？界麵不錯，很容易上手! 来自晋中市
替我挡风 回复 薄荷微光少年时 ：軟件下載挺簡單方便的，操作也很容易上手