12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
雙線聯動,CASETiFY 攜手 HUAWEI 煥發出彩靈感, 創想出圈
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-15 14:58性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 眼里是阴谋 2024-05-15 14:46AI PC 有望帶動新一輪 PC 換機潮,聯想集團領先布局增長空間廣闊
作者: 对感情很偏食 2024-05-15 14:33放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-15 14:03三星 Galaxy Z Fold5 以全能旗艦實力為高校生活帶來極致體驗
作者: 圣经在哭泣 2024-05-15 13:4171MB
查看95MB
查看73MB
查看46MB
查看88MB
查看37MB
查看18MB
查看64MB
查看56MB
查看93MB
查看手机扫码安装瞿怎么读
网友评论更多
1久孤的王
軟件很容易操作,功能也很實用。
0:10 推荐
独身闯天涯:小鴨天貓助手是一款清理無流量上貨的軟件,專為天貓商家設計,可以幫助用戶清理無流量的商品,對銷量進行查詢,可以按照價格區間、寶貝名稱、總銷量等來進行篩選,有需要的可以下載。 来自安阳市
那妞,已格式化 :瞿怎么读軟件是朋友推薦的,也挺實用的 来自福建
越是流泪越仰望 回复 好男人,光芒四射。 :操作簡單,效果佳!
1欠吻吗
很好用的一款軟件!朋友們都在用!
18:31 推荐
戒躁:課件製作起來功能非常強大,包含很多模板,很多圖文、音頻、視頻文件。 来自锦州市
你惊艳了我的时光 :瞿怎么读桌麵文件非常亂,一鍵自動分類,神器呀。好多好多神奇的用法,這麽小的軟件,簡直了。 来自枣庄市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 不着调调的少年 :用五筆用習慣了,反正我覺得很好用。
1柔情ゞ尒男人
它能夠實時檢測網絡通訊數據,檢測其抓取的網絡通訊數據快照文件
13:30 推荐
劳资就这么个范:可以迅速讀到本機硬盤的詳細信息 来自石家庄市
俺小时候可酷了 :瞿怎么读很方便的軟件,頁麵也很簡潔 来自沈阳市
潮男风向标 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :可將DVD影片輸出成MPAVI、OGM等各種不同的格式,讓用戶方便在各種不同的播放程序中觀看