12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1薄荷少年微微凉°
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陈獨秀：夜空中最亮的型 来自滨州市
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秒杀伱的高傲 回复 孤独风中一匹狼 ：用了好久，很是好用哦
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這是一款功能強大且操作簡單的軟件，非常的實用哦。
15:25 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：幫助管理者輕鬆完成客服管理工作 来自呼伦贝尔市
别把现在当未来 ：青梅竹马是消防员轉換功能很強大，很喜歡。 来自庆阳市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 我玩命你随意 ：英雄聯盟助手應該有很多人用，沒有wegame都不會配天賦了
1薄荷少年微微凉°
這款軟件對於我們商家來說很讚，該有的功能都有，總之商家必備~
19:51 推荐
叼烟、驱赶愁绪：Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持 来自庆阳市
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1淡年华
很方便的一卷軟件,操作起來很方便
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无她无爱ヾ失她失心 ：青梅竹马是消防员可以在指定的兩個文件夾之間進行單向或雙向的同步 来自包头市
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1及时行乐
一款非常棒的軟件，值得大家使用哦
16:18 推荐
暖树旧城：哈哈哈，居然有葫蘆娃遊戲，妖精快還我爺爺！ 来自汕尾市
请你说爱我 ：青梅竹马是消防员攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足，無攜帶負擔。 来自佳木斯市
为你烫的烟疤 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：