12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-25 21:33以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-25 20:11IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 悲伤、请走开 2024-05-25 20:04放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 乖,宝贝儿 2024-05-25 19:4811MB
查看98MB
查看82MB
查看48MB
查看76MB
查看66MB
查看95MB
查看91MB
查看17MB
查看12MB
查看手机扫码安装手足口病一般几天能好
网友评论更多
1时光深存少年梦。
操作簡單輕鬆易上手
13:48 推荐
妳的愛需審核:試用了一下,總體來說還是不錯的,文件下載速度也很快,儲存空間也大。 来自上饶市
〆我呼吸着你的呼吸 :手足口病一般几天能好很喜歡的一款軟件,真的很值得推薦的一款軟件 来自随州市
晚街拾梦 回复 傷感シ男子 :可以輕鬆通過天翼雲盤將您個人音樂、照片以及視頻和文檔等相關內容通過天翼雲盤儲存,很好用。
1℡谁懂男人
很好用的軟件,操作也容易,不錯。
10:29 推荐
不着调调的小男人:可以自定義抓取縮略圖,全彩縮略圖,包括FLV和10位MKV的。 来自临沂市
及時行樂. :手足口病一般几天能好很方便,完全免費實用。 来自宁波市
眼里是阴谋 回复 Bu败De男神 :用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了,真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色,希望它能一直強大下去。
1萌城少年
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載
3:35 推荐
谎言干掉了誓言:是優酷視頻客戶端的老客戶了,用了很多年,一直用的優酷網站,視頻多,清晰度高,除了現在廣告有點多以外,其他的都非常好。 来自揭阳市
夢醒念紅顏° :手足口病一般几天能好軟件很小,使用也很方便。 来自阳泉市
如此丶妩媚的男人 回复 不明关系 :方便了學習,價格也不貴,課程應該是經過了百度的把關的吧,質量都還不錯!
1只是名字太闪眼o
每次下載遊戲都會用到它,下載速度很穩定,而且比較安全,還沒什麽廣告。
19:31 推荐
沦落少年终为王:軟件操作較為簡單,功能也很實用 来自许昌市
何必讨好 :手足口病一般几天能好界麵設計簡潔優雅一直是酷我碾壓其他同類軟件的優勢,支持,用了6年了 来自宝鸡市
凉城深巷 回复 洒脱 :輸入法隻用搜狗輸入法,不服來戰。
1我给的约定
非常喜歡的一款視頻轉換器軟件,不僅轉換了格式,還能去水印,很不錯。
6:25 推荐
无她无爱ヾ失她失心:軟件操作簡單,也很具專業性。 来自无锡市
庄周 :手足口病一般几天能好已經設為電腦默認瀏覽器了,真的很好用。 来自巢湖市
迷离 回复 帅到自然醒 :一直都在用360,真的不錯,給360點讚!