12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 凉城深巷 2024-05-22 15:49強研發加碼 AI 應用落地 萬興科技入選湖南省軟件行業 50 強
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-22 15:332023 入戶門商機來襲 王力 7 大品牌 + 獨家爆品強勢登陸門博會
作者: 被记忆的高温 2024-05-22 15:06喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 低调的鸭丫 2024-05-22 15:06如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-22 14:0342MB
查看59MB
查看13MB
查看45MB
查看82MB
查看25MB
查看14MB
查看22MB
查看87MB
查看67MB
查看手机扫码安装虞美人
网友评论更多
1你不懂朕的心事
Metacafe是很好玩的視頻播放器,超喜歡
21:11 推荐
造梦先生:可以支持多設備同時傳輸功能,操作也很簡單 来自文昌市
山河星汉 :虞美人挺不錯的,之前一直用的APP,現在用電腦端,基本差不多。 来自长春市
゜阴郁づ 少年 回复 猖狂°爷的资本 :值得推薦的一款軟件,好用
1我不爱任何人
我的感覺就是簡單方便,希望平台發展越來越好
3:48 推荐
ベ純情、小莮子:自動從雲端下載最新的驅動程序 来自乌兰察布市
暗杀对象 :虞美人怎麽用呀 有使用教程麽 来自吉安市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 ベ純情、小莮子 :音效的種類還是很多的
1凉城深巷
超喜歡用火雲譯客在線翻譯軟件的,再也不怕聽不懂了
7:12 推荐
对感情很偏食:影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦 来自吉林市
劳资是栋栋拐 :虞美人RGS-CardMaster 是一款幫助你保持對所有你的地址,電話號碼,傳真號碼,電子郵件地址和其它聯係信息的跟蹤的私人電話簿和聯係方式管理器軟件 来自衢州市
从良 回复 限量版☆男孩 :東西不多,找了很久的資源在這裏知道到了,開心。
1卑微都是为了谁
很好的一款軟件,可惜知道的人不多。
9:31 推荐
及時行樂.:RedCrab(高數計算器)能夠應對幾乎所有的數學公式,如複雜的函數,分數,平方根等。 来自青海
ペ大龄男青年 :虞美人這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易 来自丹东市
够狠才是男人 回复 爷:狠耀眼 :軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛。
1戴着面具尽情的大笑。
可自動檢測出磁盤中所發生的交叉連接、丟失簇和目錄結構等邏輯上的錯誤,並加以修複。
18:46 推荐
山河星汉:可以滿足為手機、平板、高清電視轉換MPEG4電影視頻文件的用戶需求。 来自遵义市
轻风拂面 :虞美人一個方便和易於使用的標簽文件管理器 来自绍兴市
本尊独霸天下。 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :好用,軟件是中文版,可以把喜歡的音樂做手機鈴聲。