12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 久孤的王 2024-05-27 12:21華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 罩不住的小帅气gg° 2024-05-27 10:12選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 别把现在当未来 2024-05-27 09:53
節氣中的大暑小暑是什麽意思 大暑小暑吃什麽水果好 82MB
查看
第1視點｜習近平：推動雄安新區建設不斷取得新進展 25MB
查看
《平凡之路》講述新人“辛酸”日常 86MB
查看
揭開都市裏的生態秘境 56MB
查看
創造更美好生活方式 三星 Galaxy Z Fold5 開啟折疊屏新篇章 27MB
查看
荊州市司法局走進市仲裁委宣傳《民法典》 48MB
查看
漢中市“用勤勞雙手把家園建設得更加美麗”主題宣傳集中采訪活動啟動 14MB
查看
樹立正確政績觀 用實績交出優異答卷 76MB
查看
高通攜手多家產業夥伴完成基於 IMS DC 的 5G 新通話業務驗證 77MB
查看
“中東歐”博覽會搶先看 3000種新品亮相 鯊魚飛機都來了 94MB
查看
烏外長對西方不滿：武器生產太慢了 74MB
查看
鼓足幹勁助發展 34MB
查看
長郡外國語實驗中學開展“澄池一杯水”活動 85MB
查看
當好東道主，亞運展“英”姿！三位外籍友人來助陣 92MB
查看
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦 72MB
查看
手机扫码安装为什么挂号尽量别挂主任医师
网友评论更多
1受尽
這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。
23:29 推荐
够狠才是男人：這款病毒防護用起來很方便也很好操作如果該程序已被封鎖，不要猶豫，多試幾次。如果真的沒有(也可能發生)，它重命名為WINLOGON.EXE朋友推薦的軟件，好用 来自天门市
℡谁懂男人 ：为什么挂号尽量别挂主任医师一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，非常實用 来自宝鸡市
爱睡觉的小飞哥 回复 称霸酷比 ：還行，和其他的聊天軟件感覺差不多，也可以視頻聊天。
1别愛
p2psearcher軟件不大，但是功能卻很強大，找了很久的資源在這裏知道到了，非常開心。
17:48 推荐
卑微都是为了谁：PDF24 Creator是一款簡單易用，功能獨特的一款pdf文件製作工具 来自开封市
承诺如何叙述 ：为什么挂号尽量别挂主任医师這是一款非常好用的軟件 来自周口市
做一个拉风的男人 回复 南下。 ：p2psearcher軟件不大，但是功能卻很強大，找了很久的資源在這裏知道到了，非常開心。
1〆我呼吸着你的呼吸
更新修複了一些bug問題，挺好。
4:32 推荐
对不起，你没有访问权：有很多很方便的功能，很可以 来自梅州市
风华初成 ：为什么挂号尽量别挂主任医师軟件很容易操作，專業性也很高。 来自温州市
凉城深巷 回复 疯一般的男子 ：經典插件，用過的人都說好，現在用的人還是很多的，一直有更新。
1你给的承诺
鍵盤記錄功能，記錄所有鍵的敲擊次數，快捷鍵的使用次數，甚至密碼的鍵入等
20:35 推荐
懒得动心：睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。 来自双鸭山市
老酒挽旧友 ：为什么挂号尽量别挂主任医师adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件，值得推薦 来自锦州市
谁能给哥幸福 回复 丿水韵草 ：轉換後的音質好，支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能，支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。