12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
69MB
查看47MB
查看24MB
查看86MB
查看99MB
查看93MB
查看13MB
查看97MB
查看24MB
查看71MB
查看91MB
查看59MB
查看31MB
查看81MB
查看51MB
查看手机扫码安装美元汇率人民币
网友评论更多
1姐的霸气归属
軟件簡簡單單,操作更簡單,刪除文件速度也很快,挺好。
2:48 推荐
沦落少年终为王:最新在玩魔獸懷舊版,找一些插件,感覺網易有愛真真的好用。 来自亳州市
别愛 :美元汇率人民币一直都是用的瑞星,相信它會更好 来自本溪市
忍受你所有的小情绪。 回复 安静的复苏 :??這是一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦
1放弃自由:就为你
軟件專業性比較強,使用範圍也很廣泛
23:54 推荐
〆、°烟只是一种消遣:操作比想象的還要簡單,很不錯。 来自金昌市
我女人.应该幽默 :美元汇率人民币學習德語的小夥伴版必備的軟件。 来自沈阳市
酒治不愈 回复 沦落少年终为王 :從傲遊瀏覽器發行開始就一直用這個軟件了,超級好用的
1ミ指尖的烟味残留
操作簡單音質超好,電腦版也很方便,喜歡聽音樂的下載吧。
5:10 推荐
爱睡觉的小飞哥:很好啊,學習資料豐富,在線學習。 来自开封市
和云相伴 :美元汇率人民币很好用的圖片處理工具,有喜歡CorelDRAW X4簡體中文正式版的千萬不能錯過。 来自崇左市
不二臣. 回复 饮酎 :一站式融合辦公,滿足日常辦公所有文檔服務需求。
1酒治不愈
還是很好的插件,很方便,推薦下載。
15:20 推荐
猜不透的男人:智能又簡單,一鍵鏈接,方便快捷。 来自永州市
怪咖 :美元汇率人民币太棒了!畫質不錯哈!解決我的大問題啦! 来自河池市
㈠赖P先生 回复 风华初成 :經過滿天遍地的找,找到一個Take command,但當時公司裏不能下載,回家下載後,今天裝上試用了一下。
1逆臣
監控本地的網絡共享(包括隱藏及私人共享)
7:58 推荐
妳的愛需審核:新星VCD視頻格式轉換器是為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具,非常受用 来自鹰潭市
悲伤、请走开 :美元汇率人民币使用生成的PHP代碼,你可以通過WEB網頁對數據庫的記錄進行瀏覽、修改、查詢、添加和刪除。 来自宜春市
八巷 回复 诗緔ジ☆E哥 :這款軟件專業性比較高,實用性也叫好
1优质小年轻。
界麵清晰,播放流暢,欄目也很容易找到,這樣我就可以盡情的聽我們家謙謙的歌啦,哈哈哈哈!
5:56 推荐
短暂的偏爱、:功能超級強大,一個字查出信息超級齊全,很好的學習工具。 来自邵阳市
金钱打造资本 :美元汇率人民币一款超好用的軟件,值得下載 来自新乡市
c1):烟味 回复 玩会儿 :一款超級實用的軟件,值得信奈