12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
RTX 40 係列成 CAC 2023 官方平台,Reflex 助中國戰隊火力全開
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-04-28 00:02花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-04-27 23:57手机扫码安装番茄小说
网友评论更多
1你在心上
占用資源最少、網頁超速打開、不容易崩潰、假死的瀏覽器,喜歡的小夥伴千萬不要錯過。
5:45 推荐
不等式de高姿态:《閃電iPod視頻轉換器》是一個功能強大的蘋果iPod視頻轉換工具,可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPod所支持的視頻和音頻格式。 来自常州市
为你烫的烟疤 :番茄小说自動攔截廣告的功能太好用了,不用沒看電影先看廣告了! 来自赤峰市
卑微都是为了谁 回复 此男值得擁有 :dsynchronize是一個文件同步工具,真的特別好用,值得推薦哦
1M、先生
APKDB 是一款針對Android OS係統的APK程序,直接反編譯修改的工具,很是喜歡哦
16:31 推荐
任你摘星揽:能抓取CD 音軌不失真的轉換成WAV文件或者直接轉換成MP3文件,本身已有編碼功能 ,並不需要外掛其它的編碼軟件,支持ATAPI及SCSI光驅,另外也能播放CD,值得信奈 来自蚌埠市
久孤的王 :番茄小说平時看看CF攻略,論壇上交流下可以學不少東西的! 来自滨州市
逆臣 回复 帅到自然醒 :很好用的轉換器,占地也不大
1越是流泪越仰望
期待它的後續優化
0:28 推荐
不等式de高姿态:軟件小巧,安裝很快速,操作簡單 来自昭通市
忍受你所有的小情绪。 :番茄小说覺得好用的,管理的是音樂,覺得難用的,管理的是文件。 来自佛山市
声嘶力竭的情歌 回复 繁华过後℃寂寞 :功能強大,支持多種格式,多種語言
1左手淡淡烟草香
軟件操作很簡單,功能也比較實用。
23:51 推荐
一个没了情绪的男人:推廣速度快,效率高,用起來特別方便。 来自泰安市
圣经在哭泣 :番茄小说在線學習,老師講的很到位,足不出戶也可以聽課了。 来自濮阳市
此刻↘想起谁 回复 长衫先生 :DRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具,很是實用哦。