12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 信我可好。 2024-05-22 13:15華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-22 10:5551MB
查看32MB
查看82MB
查看68MB
查看38MB
查看88MB
查看99MB
查看93MB
查看21MB
查看23MB
查看66MB
查看75MB
查看38MB
查看94MB
查看96MB
查看手机扫码安装静脉曲张怎么治疗最好的方法
网友评论更多
1替我挡风
特別好用的軟件,值得推薦
7:36 推荐
爷、继续堕落:睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。 来自洛阳市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :静脉曲张怎么治疗最好的方法一款許多人向我推薦的軟件,真的很喜歡,最新最熱的手遊,藍疊都有哦。 来自伊春市
勿挽离人 回复 μ爷′走遍天下 :一鍵采集指定短語相關的所有關鍵字,找關鍵字從此不用苦思冥想!
1指间的余烟
這款軟件是朋友推薦給我的,操作很簡單,值得大家下載使用。
23:10 推荐
劳资拽你管不着:超便捷安裝操作,一鍵安裝立即使用,省去繁瑣的聲卡設置,推薦下載。 来自金昌市
一朵忧郁男子 :静脉曲张怎么治疗最好的方法新賽季快開始了,每天登陸王者營地獲取最新資訊。 来自秦皇岛市
劳资是栋栋拐 回复 煙メ点的寂寞 :專業書對我而言簡直就是天書,還是看直播比較靠譜。
1哥、有哥的谱
PureSync是一個文件備份和同步軟件,可以隨時自動從你的數碼相機對您的重要文件,導入文件備份和同步多個文件夾的內容。該計劃提供了分步向導來配置備份和同步任務,並設置文件排除等高級選項,衝突管理,更多的選擇和比較
22:37 推荐
酒治不愈:每天都在用hao123瀏覽器專版,覺得用起來特方便,我用它查詞典、看百科、看新聞等。 来自上饶市
ベ純情、小莮子 :静脉曲张怎么治疗最好的方法大學時代一直在用飛信,省了很多短信費,支持! 来自汉中市
仰着头,倔强骄傲 回复 予我心安i :超級讚,人設也是非常有特色,劇情也很有意思,推薦一下。