12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 爷输过,但没服过 2024-05-21 13:552023年中國網絡文明大會發布報告顯示——網絡綜合治理體係基本建成
作者: 不高不帅也不富 2024-05-21 13:1526MB
查看63MB
查看91MB
查看52MB
查看43MB
查看63MB
查看94MB
查看22MB
查看79MB
查看33MB
查看手机扫码安装搜狗搜索
网友评论更多
1精致的小男人R3n
很是喜歡,易操作
19:22 推荐
暖树旧城:這是一款大家都喜歡的軟件,易操作實用哦 来自马鞍山市
精致的小男人R3n :搜狗搜索一款非常好用的軟件,值得大家信奈哦 来自信阳市
暖树旧城 回复 夢醒念紅顏° :給了我太多的幫助很是喜愛
1劳资就这么个范
這款軟件真的太好了,我很是喜歡哦
3:47 推荐
不着调调的小男人:能夠重新打開以外關閉的標簽 来自昭通市
上了膛的枪 :搜狗搜索這款軟件是同學推薦給我的,操作很簡單也很容易上手。 来自保山市
性别男,爱好女 回复 低调的鸭丫 :暴風係列的軟件我都很喜歡,暴風轉碼也很不錯,支持很多格式互轉。
1不着调调的少年
一款不錯的軟件,解決office powerpoint2003 2007 2010版ppt文件轉換成視頻格式
24:58 推荐
無癸初:一些功能是Steam後端根本沒法給的,偶爾土豆還是很煩的。 来自赣州市
做一个拉风的男人 :搜狗搜索這是一款非常好用的軟件,值得信奈哦 来自牡丹江市
请你说爱我 回复 奇葩硬汉 :Bandicut是一個可以用來分割視頻的視頻編輯器,Bandicut可以在不重新編碼的情況下分割視頻,所以你可以以極快的速度完成分割並且保持原本的畫質。
1离人怎挽
這款軟件是朋友推薦給我的,很好用
21:48 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:操作很簡單的軟件,使用也很方便 来自湖北
哥惜爱,却被伤! :搜狗搜索非常好用的軟件,除了記步之外,還有很多健康有關的資訊,非常不錯。 来自锦州市
闻人诺 回复 限量版☆男孩 :智能又簡單,一鍵鏈接,方便快捷。
1如果年少注定要轻狂 ---
這款軟件真的太好用了哦,給了我學習太大的幫助,很是感謝。
4:42 推荐
Bu败De男神!:良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。 来自南充市
欠吻吗 :搜狗搜索功能很強大,軟件綠色小巧。 来自沈阳市
帅的钩心° 回复 固执旳大男亽° :這款軟件真的非常好用,值得大家使用