12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 放学别跑! 2024-05-15 12:24用電不再煩惱,倍思靈傲 Pro 快充插線板總控 9AC 助力智能生活
作者: 庄周 2024-05-15 11:0822MB
查看29MB
查看88MB
查看54MB
查看32MB
查看42MB
查看66MB
查看61MB
查看92MB
查看99MB
查看24MB
查看47MB
查看47MB
查看14MB
查看96MB
查看手机扫码安装长恨歌
网友评论更多
1逆臣
最新消息,將暴雪遊戲通行證與微信公眾號【暴雪遊戲服務中心】進行綁定 以後提交地圖審核就可以收到進度通知啦。
7:41 推荐
时光催老了少年の心:軟件下載很方便,操作也很簡單 来自广安市
放学别跑! :长恨歌AdiIRC是一款帶有多個服務器支持和一個可定製界麵的IRC客戶端,值得使用 来自十堰市
陪你洗澡 回复 姐的霸气归属 :軟件專業性很強,功能也較為實用。
1承诺如何叙述
學校說要用希沃白板5官方版軟件,跟著其他老師慢慢摸索,發現很容易上手,也還不錯。
8:23 推荐
聆听、你的伤:這款軟件,真的很信奈哦。 来自景德镇市
信我可好。 :长恨歌這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。 来自青海
沦落少年终为王 回复 潇洒↘过头ぃ :D3DGear 錄製的電影質量非常高,而且占用硬盤容量小
1诗緔ジ☆E哥
EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序
3:55 推荐
性别男,爱好女:一直都用的這個,挺好用的,很方便。 来自汉中市
ミ指尖的烟味残留 :长恨歌一非常棒的軟件,值得大家下載哦哦 来自连云港市
嚣张霸气爹_↘ 回复 晚街拾梦 :這個軟件很好用,傳輸視頻很快,66666666備份恢複功能蠻好用,之前手機崩了,裏麵的照片都沒有了,用這個全都恢複了。一般都用它管理iPhone數據,照片音樂什麽的都分類很清晰。沒毛病值得一用!
1此男值得擁有
這款軟件比較簡單,專業性也比較強。
1:21 推荐
俺小时候可酷了:Internet Explorer 10瀏覽器增強了CSS3解析及硬件加速功能,相對來說還是很好用的。 来自宜宾市
老酒挽旧友 :长恨歌電腦加速很不錯,用著還是很好的,推薦下載。 来自五指山市
1.个狠oK的男人 回复 心上有你 :沒那麽簡單