12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1少メ鈎吲爺ヾ
用了很久的軟件，良心推薦
22:17 推荐
胡子先生：我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統，挑選安裝軟件時無意中看到有活動，就安裝了..哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自银川市
女人请绕行 ° ：药明康德使用起來很方便，可以直接書寫，再也不用吃粉筆灰了。 来自云南
渡河已尽生 回复 c1）：烟味 ：這款電子相冊用起來還是很方便的，製作的時候照片有大有小，不知道是調整的問題還是什麽，哪位兄台用的話給我點建議哈。
1不明关系
軟件不大還免費，這麽好的軟件太棒了
7:44 推荐
淡年华：軟件用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。 来自曲靖市
烟草味的男孩 ：药明康德操作很簡單，沒有其他的算量軟件那麽複雜，好用。 来自仙桃市
倍儿坚强 回复 闹市老友 ：一款超級好用的軟件。
1爷输过，但没服过
功能強大、一鍵設置，直播間動態盡在掌握。
14:19 推荐
狂躁不安的心：超級喜歡倉頡輸入法免費版的，是很好用的輸入法。 来自庆阳市
此男值得擁有 ：药明康德不錯，非常好用。 来自三明市
久孤的王 回复 你在心上 ：這是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
1你渲染我整个空城◇
所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯，電子郵件信息與記事關聯。
18:42 推荐
断桥：RNG vs FPX，RNG0比2慘敗，桑心。 来自鹤壁市
爺丶独手毁天下 ：药明康德很好用的軟件，操作也很簡單 来自成都市
收回你的温存 回复 精致的小男人R3n ：非常喜歡的一款視頻轉換器軟件，不僅轉換了格式，還能去水印，很不錯。
1过火给的错
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。
24:20 推荐
悲徒：挺不錯的一款瀏覽器，查東西看什麽的很方便。內存乜不是占用多大的。一些軟件自己就可以下載，不用再電腦上存，很好的。 来自长治市
你拿什么资本跟我傲 ：药明康德這款軟件我使用了一下，發現轉換視頻格式還是非常方便的，有的視頻下載下來總是發現格式不對。 来自萍乡市
请叫我小贰哥。 回复 我玩命你随意 ：教大家一個方法，找到設置，快裝位置，更改一個文件夾，因為是長期下載的，不要再C盤，快裝應用後，選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方，這個時候再重新打開軟件，修改軟件各種文件的默認途徑