12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 孤独先生。 2024-04-28 18:2852MB
查看29MB
查看34MB
查看25MB
查看82MB
查看36MB
查看72MB
查看71MB
查看31MB
查看18MB
查看手机扫码安装内蒙旅游攻略
网友评论更多
1饮酎
我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!
17:42 推荐
疯一样的男子:功能強大,操作簡單,很是使用哦 来自厦门市
一颗心、只许你伤 :内蒙旅游攻略軟件是朋友推薦給我的,專業性也很強 来自常州市
高姿态、男子 回复 無癸初 :還行吧,該有的功能都有,沒什麽遺漏的。
1爺就是王の吾等跪下
可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。
10:39 推荐
勿挽离人:是我用過最好用的音頻軟件了,操作也不難 来自江苏
我玩命你随意 :内蒙旅游攻略軟件很小,一般電腦都可以接受,並不會導致電腦出現卡頓的情況,而且從此以後手機就可以免費上網了。 来自遂宁市
此男值得擁有 回复 不畏孤独。 :Registry First Aid 注冊表修複工具,發現係統注冊表的錯誤,然後修複和刪除。
1夢醒念紅顏°
這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體
22:12 推荐
借个火,抽掉回忆:歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端,支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習,還能在線與老師進行互動,為大家提供更加穩定的網絡和,清晰流暢的聲音。 来自衡水市
欠吻吗 :内蒙旅游攻略不僅可以去除圖片水印,視頻水印也能去除,超級好用。 来自鄂尔多斯市
山河 回复 独自霸占你的美 :真的太好了,值得使用
1你惊艳了我的时光
是一款十分優秀好用的為電商平台推出的主圖視頻下載輔助工具,推薦下載。
10:35 推荐
嚣张霸气爹_↘:ABViewer 是一款適用於家庭和企業使用的專業圖像瀏覽程序 来自梅州市
做一个拉风的男人 :内蒙旅游攻略AutoCAD2014和AutoCAD2016在基本功能上是沒有多大區別的,2016版本的運行速度比2014版本的要快。 来自广安市
無癸初 回复 高姿态、男子 :同事都用通達OA, 好評
1老酒挽旧友
360針對“敲詐者”病毒,全力出擊,對“勒索”說不,保護文檔安全,推出360文檔衛士
5:59 推荐
ペ大龄男青年:手機這幾天送去修了,玩遊戲就用個模擬器還挺不錯的,方便! 来自徐州市
爷的天空__云雾缭绕 :内蒙旅游攻略需要去水印的小夥伴不容錯過哦。 来自怀化市
薄荷微光少年时C 回复 我玩命你随意 :一款專業為網頁遊戲玩家所定製的工具啊,遊戲資源很豐富,不錯。