12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Qt 全球峰會 2023 中國站:優化整體產品開發流程,為企業提供更多選擇
作者: 与风为伍 2024-04-29 10:30以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-04-29 10:29敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 纪念 2024-04-29 10:02美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-04-29 09:25來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 沦落少年终为王 2024-04-29 08:3976MB
查看45MB
查看59MB
查看53MB
查看72MB
查看62MB
查看76MB
查看44MB
查看43MB
查看79MB
查看手机扫码安装发电机厂家
网友评论更多
1假正经先生.
自帶的版本控製,這功能挽救了我好多次了。
13:17 推荐
枕清.:百度輸入法官方版很好用誒,超出了我的想象啊 来自德州市
别愛 :发电机厂家PE工具是不論新舊,好用才是重點。 来自上海市
一人独钓一江水 回复 够狠才是男人 :是一款強大的磁盤深度清理工具
1轻风拂面
作為一名數學老師,幾何畫板真的給自己帶來很多方便,安利一下。
4:52 推荐
弍弌。: 来自滨州市
被记忆的高温 :发电机厂家一直在用的一款瀏覽器,使用很方便。 来自长春市
另一种装逼风格゛ 回复 如果年少注定要轻狂 --- :瘋師傅數據恢複大師操作起來非常簡單,還幫我找回了所丟失的文件,very good!
1劳资是栋栋拐
支持幾乎所有的光盤映像文件,非常nice!
16:16 推荐
及时行乐:支持一鍵重啟、關機、進入恢複模式、退出恢複模式等。 来自玉林市
暖树旧城 :发电机厂家空下來的時候,把以前拍的照片統統翻出來,一邊欣賞一邊修修圖,真的是很不錯! 来自泰州市
薄荷微光少年时 回复 戒酒消愁 :確實太好用了,設置很方便,效果也不錯。
1爷输过,但没服过
用這個軟件操作方便很多,操作也不難
2:12 推荐
神一般的男人:SMPlayer是一個非常好用的媒體播放器,可以支持大部分的視頻和音頻文件。很是喜歡哦 来自呼和浩特市
唯我独噂 :发电机厂家常與各種文檔打交道,幸好WPS兼容的格式多且支持靈活轉換。另外,用表格的智能功能處理數據是我的日常了。 来自河池市
孤独的男孩 回复 温存你的温柔° :一款非常優秀的軟件
1ミ指尖的烟味残留
功能強大,外服購買很方便。
13:24 推荐
我是沵的奥利奥:用了好久了,真的還很好用,推薦! 来自定西市
㈠赖P先生 :发电机厂家超級實用,推薦下載! 来自潍坊市
懒得动心 回复 不明关系 :