12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 劳资拽你管不着 2024-04-29 22:27流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: Bu败De男神！ 2024-04-29 22:09HHOGene GPods 聯名蔡誌忠打造“達摩禪”主題係列，潮流耳機玩出文化內涵
作者: 爷输过，但没服过 2024-04-29 22:04易寶支付亮相廈門元宇宙產業博覽會，分享 Web3 時代下數字化交易服務
作者: 承诺如何叙述 2024-04-29 21:55
深圳博物館聘請知識產權法律顧問項目招標公告 42MB
查看
南通海上風電場累計發電量突破500億千瓦時 53MB
查看
京杭運河二通道開通在即 未來千噸級船舶可直達杭州進入錢塘江 79MB
查看
門票免費送！深網13場直播帶你逛遍高交會，逛展指南快查收 25MB
查看
安吉爾 C7 lite 上市，創新雙出水設計進階大水量淨飲體驗 57MB
查看
大學生第一部手機怎麽選 來京東 818 手機節跟榜購機省錢又省心 59MB
查看
開通“數字人視頻彩鈴”，帶你提前一步進入元宇宙！ 86MB
查看
第13次捧杯！中國隊擊敗韓國隊實現蘇迪曼杯三連冠 34MB
查看
“藍”朋友來了，八位堂 PS 藍牙接收器正式發布 32MB
查看
俄戰機在波羅的海上空對兩架美國轟炸機實施伴飛 82MB
查看
手机扫码安装福田祥菱
网友评论更多
1姐的霸气归属
成批掃描，自動剪取圖像
23:54 推荐
女人成就未来％：Leanote是目前為止發現的最有bigger的雲筆記，markdown輸入，代碼高亮，多人協作，筆記曆史記錄，筆記內導航，直接發布為博客等等。開源，golang + mongodb開發。 来自台州市
小爷不说爱 ：福田祥菱新星MPEG4視頻格式轉換器是一款專門針對MPEG-4格式定製的優質視頻格式轉換軟件。 来自盐城市
夢醒念紅顏° 回复 那年那季那少年 ：厲害了厲害了，隨時隨地開視頻會議。和微信一樣簡單的軟件，交建通是神器啊，中國路橋前來報道。
1风华初成
非常好用，輕鬆管理手機設備，功能也超齊全，瘋狂安利。
10:15 推荐
唯我独噂：這款然後是同學使用的比較好用推薦的，確實很好用 来自安徽
爷的霸气你学不来 ：福田祥菱無需任何費用，無任何使用限製 来自泸州市
ベ純情、小莮子 回复 越是流泪越仰望 ：挺不錯的，盒子沒插件，還能看漫畫，很厲害。
1另一种装逼风格゛
這款軟件真的特別好用，會對你有所幫助的哦
22:49 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：這款軟件真的是太好用了，值得推薦。 来自商洛市
戴着面具尽情的大笑。 ：福田祥菱一款用了好久的軟件，值得信耐哦。 来自上饶市
c1）：烟味 回复 左手淡淡烟草香 ：很好用的一款軟件，值得推薦
1c1）：烟味
這是一款界麵簡潔的軟件，而且功能很豐富，真的非常喜歡這款軟件，會堅持使用的
17:27 推荐
穿拖鞋走出高调：用迅雷畢竟好多年了，終於出了個新版，總體還是想支持一下它 来自百色市
妳微笑時很美 ：福田祥菱Photoshop2020除了功能更強，在易用性方麵下了很大的功夫，感覺更加好用了。 来自许昌市
收回你的温存 回复 不明关系 ：玩家可以在遊戲中拾取武器皮膚，到武器庫中裝備就可以使用了。