12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
黃浦江上遊艇“失火” 怎麽辦?上海開展水空一體搜救行動大演練
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-06 03:2276MB
查看35MB
查看37MB
查看95MB
查看29MB
查看83MB
查看78MB
查看81MB
查看79MB
查看61MB
查看手机扫码安装雪中悍刀行
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
這款軟件實用性很高,專業性也很強。
1:14 推荐
闹市老友:軟件挺好用的,值得大家下載。 来自徐州市
不畏孤独。 :雪中悍刀行這是一款非常好用的軟件,值得下載哦。 来自梅州市
Bu败De男神 回复 枕清. :不錯的軟件,值得推薦
1借个火,抽掉回忆
很不錯!瑞星殺毒軟件V17用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
13:36 推荐
不着调调的少年:題庫很新,也算全,界麵很好看,反正用著拿到駕照咯。 来自唐山市
萌妹纸的霸气范 :雪中悍刀行軟件真的很不錯,使用便捷,支持多種語言。 来自泰州市
哥、有哥的谱 回复 單眼皮の男生 :特別值得大家下載的軟件
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
QQ旋風下載器大多數情況下都是下載遊戲時才使用,畢竟它是騰訊的附屬下載工具。
6:52 推荐
單眼皮の男生:軟件操作比較簡單,也挺好用的。 来自安徽
不着调调的小男人 :雪中悍刀行??功能強大的二進製編程分析逆向工具 来自常州市
仰着头,倔强骄傲 回复 及時行樂. :強烈推薦,真的非常好。
1别把现在当未来
可以訪問您的Kindle書籍、筆記、標記過的圖書以及更多其它的圖書。
23:18 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:簡單好用的文本編輯器,支持多種配置,自定義顏色、字體、工具欄、快捷鍵設置,可以調整行距,避免中文排列過於緊密,具有選擇文本列塊的功能(按alt 鍵拖動鼠標),並允許無限撤消、重做,總之功能多多,使用方便,是替代記事本的最佳編輯器 来自廊坊市
猛男打天下 :雪中悍刀行商家福音軟件,開店必備啊。 来自合肥市
黑米哥哥 回复 做一个拉风的男人 :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載。
1你不懂朕的心事
有中文版的,很方便,不錯。
19:29 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:超級方便的收銀係統,好用。 来自株洲市
哖(_少オ輕狂 :雪中悍刀行天天窩在家打遊戲?決定用這款軟件學習,脫離學渣魔咒。 来自呼伦贝尔市
爷就是那么有风度 回复 心上有你 :軟件不錯,下載簡便且操作簡單。
1没了对象省了流量
這款軟件很具實用性,功能也較為實用。
17:56 推荐
与风为伍:一款超級實用的軟件,值得信奈。 来自仙桃市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :雪中悍刀行下載速度特別快,一直在用,希望它能一直強大下去。 来自朔州市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 ══做个低调の孩纸 :很好用,方便快捷。