12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 戒酒消愁 2024-05-22 17:41性能滅霸登場在即 榮耀 90 GT 正式官宣：滿幀不設限，製霸性能戰場
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-22 16:42
看視頻、玩遊戲 三星 Galaxy Z Flip5 大視野智能外屏超越你的想象 44MB
查看
全球首次！俄巡航導彈在彈道末段發射誘餌彈 17MB
查看
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞 75MB
查看
大範圍雨雪降溫 農業防寒防凍指南請收藏 28MB
查看
算力進化 數字開物 —— 第十八屆中國 IDC 產業年度大典盛大召開 82MB
查看
外媒：阿塞拜疆宣布與土耳其進行聯合軍演 89MB
查看
周日起 杭州機場新增多條國際航線 89MB
查看
菜鳥加碼天貓雙 11 物流供應鏈保障，為入倉商家提供 6 大權益 11MB
查看
暢遊全球，NVC 雷士電工萬能轉換插頭助您旅行無憂 39MB
查看
蜀山，將文脈留在城南 53MB
查看
手机扫码安装留学机构
网友评论更多
1爱睡觉的小飞哥
一直用的軟件，功能很全，非常喜歡。
3:53 推荐
迷离：漫畫資源還是挺可以的，撐住。 来自池州市
爷：狠耀眼 ：留学机构頁麵很簡潔，使用也很方便 来自盘锦市
南下。 回复 渭我心暖i ：精靈標注助手是款非常好用的圖片標注軟件
1℡中國式、美男
很好用的軟件，操作簡單簡潔，使用也很方便
20:45 推荐
勿挽离人：Dup Scout Pro是一款易於使用文件清除工具，可以幫助您找到並清除所有你重複的文件在您的各個磁盤和計算機和NAS存儲設備裏。 来自沈阳市
九州尽灭. ：留学机构現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚，因為感覺它很少會卡頓。 来自儋州市
越是流泪越仰望 回复 迷离 ：？？很好用的軟件，很值得推薦
1谎言干掉了誓言
朋友推薦給我的軟件，不錯很好用，值得大家下載的
12:24 推荐
本尊独霸天下。：一直在用UIDesigner，更新後修複了很多問題，真的越來越好了。 来自玉溪市
复制 ：留学机构在我用過的拚音輸入軟件裏，這個QQ輸入法算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自佛山市
曖__昧〆圥玍 回复 我给的约定 ：全麵的平台，可以在你的用戶需要的時候給他發送觀察和信息。