12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
澤連斯基：我警告馬克龍，俄計劃對紮波羅熱核電站發起“危險挑釁”
作者: 造梦先生 2024-05-21 10:05新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-21 09:32
Switch/PS4《五等分的花嫁》預購開啟 82MB
查看
第33屆青島國際啤酒節：演出升級亮點多 停車入園更便利 77MB
查看
2022深圳光影藝術季開幕 煥發城市活力 全城共覓流光 34MB
查看
今年前4月江蘇南通新增各類經營主體超5萬個 改善營商環境 激發市場活力 59MB
查看
陳佩斯西安談話劇：《驚夢》是用喜劇包裹的悲劇 16MB
查看
伊朗證實一艘美國軍艦在霍爾木茲海峽航行 81MB
查看
深圳機場：今年已恢複並加密11條國際客運航線 通達19個國際航點 79MB
查看
直擊慕尼黑上海電子展：拓維信息旗下開鴻智穀多項創新技術成果亮相 74MB
查看
中國式現代化的長三角實踐：在“一江一河”交匯處，把最好的岸線留給市民 28MB
查看
連通前海！“灣區之光”下“上新”濱海生態活力帶 92MB
查看
手机扫码安装在职考研
网友评论更多
1深巷久忆
最近在用，還不錯，很省事，操作也簡單。
4:46 推荐
断桥：真的很好用，設置之後可以控製局域網，超厲害。 来自青海
潇洒↘过头ぃ ：在职考研膩害 来自河池市
新城已无旧少年 回复 渭我心暖i ：FileZilla是一個免費開源的FTP軟件，分為客戶端版本和服務器版本，具備所有的FTP軟件功能，具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版，請放心下載使用
1请你说爱我
SUMo(軟件更新升級大師)是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
1:39 推荐
活的无可代替：功能很齊全，專為蘋果用戶打造，很好用。 来自四平市
放学别跑！ ：在职考研 来自大连市
圣经在哭泣 回复 不高不帅也不富 ：WeGame真的非常好，中國人自己的Steam遊戲平台。
1M、先生
采用完美解碼技術，Flash SWF視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
0:48 推荐
高姿态、男子：IE 11有的擴展性很強，在瀏覽器上開發的應用可支持多種設備。 来自广东
低调的鸭丫 ：在职考研省下了大量人工填寫的工作 来自天门市
叼烟、驱赶愁绪 回复 何必讨好 ：還是挺專業的，很實用、便捷
1操盘手
用了很久的軟件，簡潔操作好用
6:50 推荐
我女人.应该幽默：Clipboard Master是一個方便的剪貼板管理軟件，保存你複製的文字、圖片、文件等供日後使用。可以整理文件、圖片等，用於粘貼在任何Windows程序中 来自昭通市
此男值得擁有 ：在职考研屏幕取色工具是一款免費的屏幕顏色拾取器，使用這款屏幕取色工具可以幫助您快速獲取屏幕任意坐標的顏色值，對於美工和網頁製作人員有幫助。讓你直接捕捉到電腦屏幕上某處的位置即可獲取到指定的色彩數值這款軟件太棒了，值得使用 来自东方市
繁华过後℃寂寞 回复 姐的霸气归属 ：很好用，電腦必備軟件。
1诗緔ジ☆E哥
軟件很小，不占啥內存，使用也很方便
6:14 推荐
晚街拾梦：蘑菇街優店上新神器!可以一鍵發布蘑菇街、淘寶網、阿裏巴巴商品到優店，任意複製商品，輕鬆完成商品一鍵搬家。 来自周口市
逆臣 ：在职考研這款軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自平凉市
你渲染我整个空城◇ 回复 如此丶妩媚的男人 ：這是我用過的最好的軟件之一，操作簡單且實用。