12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
重慶“圍爐冰茶”搜索量居全國第二 這股“圍爐”風還能吹多久？
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-01 06:43去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-01 06:33新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 不高不帅也不富 2024-05-01 05:12
今年河北將壓減地下水超采量1.7億立方米 58MB
查看
紅紅火火慶佳節 歡天喜地鬧元宵 石家莊市社區多種形式開展慶祝活動 11MB
查看
央廣財評 66MB
查看
河北13個縣（市）開展城鄉融合發展綜合試點 實施9項改革試點任務 67MB
查看
同比增長7.8% 2022年河北非營利性服務業實現增加值5271.6億元 64MB
查看
85後、90後年輕幹部陸續登台，有哪些看點？ 92MB
查看
上海首家殘疾人友好書店開門迎客 79MB
查看
美國得州車輛衝撞公交車站候車人群，已致7人死亡 49MB
查看
愛上博物館 89MB
查看
俄邊境州遭“大量無人機襲擊” 87MB
查看
手机扫码安装哈基米是什么意思
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
一個不錯的郵件提醒工具，值得信奈哦
19:56 推荐
我不爱任何人：很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧 来自张家界市
奇葩硬汉 ：哈基米是什么意思可以通過視頻快照功能，瞬間捕捉某個視頻畫麵，並將其以JPEG或BMP圖片格式存入電腦。 来自福州市
㈠赖P先生 回复 谎言干掉了誓言 ：模擬器必須使用英文路徑，必須用管理員權限運行模擬器。
1暗杀
支持批量分離處理的功能，快速簡單自已操作
13:13 推荐
独身闯天涯：這是一款很好的截圖軟件，我使用這款軟件已經很長時間了，軟件簡單易用，很容易上手，很是喜歡。 来自河北
时光滥好人 ：哈基米是什么意思暴風係列的軟件我都很喜歡，暴風轉碼也很不錯，支持很多格式互轉。 来自河源市
纸伞挽旧人 回复 任你摘星揽 ：軟件操作挺簡單的，下載也很方便。
1哥惜爱，却被伤！
生成後還可編輯、繪製二維碼，製作更有個性的二維圖片
24:13 推荐
此刻↘想起谁：可以把一個可用的網絡攝像頭錄製的內容連接到多個應用當中，操作簡單，提供自定義選項。 来自南平市
仰着头，倔强骄傲 ：哈基米是什么意思超級喜歡使用每日英語聽力，這次下載每日英語聽力非常快速，還是最新版本，大力推薦。 来自深圳市
孤独的男孩 回复 爺就是王の吾等跪下 ：一個方便和易於使用的標簽文件管理器
1对不起，你没有访问权
還可以，安裝使用都很方便。
0:50 推荐
仰着头，倔强骄傲：用起來很好用操作很簡單 来自南通市
造梦先生 ：哈基米是什么意思 来自泉州市
钻石一样闪耀的男人 回复 为你烫的烟疤 ：幫助管理者輕鬆完成客服管理工作
1爷不是你能想象的
不錯不錯，裏麵的單機遊戲玩著挺好玩。
13:52 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：這款軟件便捷實用，是一款很好的文檔處理軟件。 来自唐山市
钻石一样闪耀的男人 ：哈基米是什么意思很方便，完全免費實用。 来自永州市
饮酎 回复 怪咖 ：該驅動加速器軟件可以通過智能的檢測引擎有效識別電腦上過期的驅動程式
1暖树旧城
非常專業的視頻轉換工具，很好用，推薦下載。
14:41 推荐
聆听、你的伤：軟件操作很簡單，專業性也比較強。 来自唐山市
陈獨秀 ：哈基米是什么意思很有用，這款驅動找了好久了，安裝使用完全OK。 来自盐城市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：界麵簡潔直觀，看起來就是方便，一目了然。