12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 烟,少年的心 2024-04-27 20:24【新時代 新征程 新偉業】河北廊坊:提升服務質效 助推企業上市
作者: 容我鄙视 2024-04-27 20:05青島到鄭州3小時52分!濟鄭高鐵建成通車,初期票價最低5.5折
作者: 君逑. 2024-04-27 19:31《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-04-27 19:06《鋼嵐》今日首發,成為首款基於 HarmonyOS NEXT 開發的戰棋新遊
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-04-27 18:5954MB
查看56MB
查看89MB
查看46MB
查看82MB
查看27MB
查看97MB
查看74MB
查看62MB
查看59MB
查看手机扫码安装西梅汁真的可以减肥吗
网友评论更多
1爷、继续堕落
自研備份引擎,5年技術積累;
21:59 推荐
凉城深巷:多種音色選擇,還可以自定義背景音樂,很方便使用。 来自五指山市
安静的复苏 :西梅汁真的可以减肥吗直觀、形象、易於理解和梳理,很好用,推薦下載。 来自临汾市
☆帅气男孩☆ 回复 王者绝非偶然 :使用非常簡單,在文件上點擊右鍵來快速實現隱藏,也可以將文件或文件夾拖放到軟件界麵!
1收回你的温存
用百度輸入法真的好久了,主要簡約,看著也舒服,也沒啥廣告彈窗。
18:42 推荐
孤独先生。:同樣隻用搜狗,還有很多免費精美皮膚,大讚。 来自泰州市
戒酒消愁 :西梅汁真的可以减肥吗五筆拚音混輸比搜狗五筆好用多了,搜狗五筆的混輸隻能用拚音輸入詞語,而這個可以輸入整句,非常好用,拚音和五筆輸入做到了真正不用切換想怎麽輸入就怎麽輸入 来自兰州市
空巷新友 回复 声嘶力竭的情歌 :像我們這種製圖人事的必備軟件之一,可以用於二維繪圖、詳細繪製、設計文檔和基本三維設計。
1叼烟、驱赶愁绪
很好用,在線轉碼,很方便。
5:10 推荐
活的无可代替:winscp是一個windows環境下使用ssh的開源圖形化sftp客戶端,操作簡單,很是使用哦 来自海南
爷く纸4孩子 :西梅汁真的可以减肥吗個人感覺還不錯,新版的91助手界麵比之前好很多了,還實用,沒有越獄的手機也可以用,很棒。 来自连云港市
时光吹老了好少年 回复 爷的天空__云雾缭绕 :使用很長時間了,公司工作中非常好的一款軟件,進入公司以來就一直使用。
1温存你的温柔°
這款軟件現在還能找到很懷念啊,隨著拚音輸入法還有五筆輸入法的不斷更新,ABC輸入法好像漸漸的用的就少了。
21:22 推荐
萌妹纸的霸气范:一款用了好久的軟件 来自遵义市
〆霸气开爷° :西梅汁真的可以减肥吗讚一個! 来自济南市
弍弌。 回复 性别男,爱好女 :軟件專業性很高,功能也比較實用
1他帅不过我
小巧而不占資源,期待它的後續優化
15:30 推荐
唯我独噂:界麵直觀、操作簡單。 来自葫芦岛市
戒酒消愁 :西梅汁真的可以减肥吗不小心刪除了重要的文件,金士頓u盤修複工具真的都找回來,非常給力。 来自淄博市
君逑. 回复 短暂的偏爱、 :這個CuteFTP Pro我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!