12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 精致的小男人R3n 2024-04-30 14:44
高德車道級導航迭代進階，可提供精細化的車道級交通事件預警服務 46MB
查看
俄羅斯海軍艦艇編隊訪問上海 66MB
查看
豐富家庭視聽選擇，新款 Neo QLED 電視 QN85Z 正式開售 14MB
查看
邊緣計算市場持續增長，卓怡恒通重磅發布國產化海光邊緣計算服務器！ 83MB
查看
俄羅斯海軍艦艇編隊訪問上海 61MB
查看
南通如東：穩步推進養老服務體係建設 守護最美“夕陽紅” 52MB
查看
北奔重汽黨委副書記李雲峰一行來蕭山長運調研 39MB
查看
守護男人“生命腺” 警惕男性健康隱形殺手 37MB
查看
幸福傳承小課堂 21MB
查看
美擬將在中東截獲的伊朗武器援烏 85MB
查看
手机扫码安装长征
网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
界麵美觀大方，操作簡單，非常好用朋友推薦的這款軟件，推廣還不錯
9:18 推荐
哥、有哥的谱：支持微軟的ASF格式轉換為各種流行的視頻格式。 来自金华市
萌妹纸的霸气范 ：长征很值得去試用下，主要的亮點是電話會議和視頻會議。 来自阳泉市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 晚街拾梦 ：這款軟件真的太好了，我很是喜歡哦
1大雨还在下吗
軟件很不錯的，趕快下載吧。
15:26 推荐
我在你身边败去了四季：FileZilla是一個免費開源的FTP軟件，分為客戶端版本和服務器版本，具備所有的FTP軟件功能，具備極好的可控性及條理性。 来自厦门市
〆霸气开爷° ：长征還不錯，挺好用的，推薦下載。 来自松原市
风华初成 回复 淡年华 ：我覺得Tablacus Explorer這款軟件很不錯，支持，希望越做越好！推薦給大家！
1へ戴草帽の王子
很好用的軟件，真的是很推薦的一款
7:39 推荐
嚣张霸气爹＿↘：？？不錯，挺好用的 来自三亚市
劳资是栋栋拐 ：长征確實挺好用的，推薦。 来自抚顺市
王者绝非偶然 回复 繁华过後℃寂寞 ：這款非常好用的軟件，值得大家下載哦。
1不着调调的小男人
超喜歡Audacity中文版的，很好用
14:25 推荐
坎坷.：用著非常方便，網吧必備，推薦下載。 来自贵阳市
M、先生 ：长征這款軟件很具實用性，專業性也很好用。 来自珠海市
阴间 回复 上了膛的枪 ：Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具，內建報告生成器
1只是名字太闪眼o
很棒，平時都會用這款軟件跟大家進行視頻聊天，會繼續支持的。
15:38 推荐
妳微笑時很美：安全防護絕對不能錯過 来自宿迁市
对不起，你没有访问权 ：长征軟件很好用，大家趕快下載吧 来自运城市
猖狂°爷的资本 回复 穿拖鞋走出高调 ：很少卡頓，穩定性很好，這也是我一直使用藍疊的主要原因，相比於國內的其它模擬器動不動就卡死的情況，藍疊在這方麵做的非常好
1㈠赖P先生
這個瀏覽器操作簡單，方便
8:34 推荐
╅霸气メ豪门╆：目測村裏又來大批新人了。 来自阜新市
⑨零后、不卑微 ：长征ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端 来自武汉市
唯我独噂 回复 轻风拂面 ：很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣，推薦下載。