12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: Bye:小時候 2024-05-15 23:12問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 如果年少注定要轻狂 --- 2024-05-15 22:15女士背包輕便尼龍帆布包通勤雙肩包女小眾設計斜挎包小熊包包秋冬
作者: 倍儿坚强 2024-05-15 21:40網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 惯饮孤独。 2024-05-15 21:31聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 从良 2024-05-15 20:4539MB
查看25MB
查看62MB
查看81MB
查看84MB
查看97MB
查看27MB
查看21MB
查看74MB
查看27MB
查看手机扫码安装6080
网友评论更多
1容我鄙视
超迷你,不占內存,棒棒噠很好用的一款免費軟件
20:52 推荐
信我可好。:軟件功能很豐富,遊戲資源也非常多,安利。 来自娄底市
及時行樂. :6080桌麵數據庫不是一款單純的軟件,而是一個高效的數據庫管理與製表平台,功能強勁,適用範圍廣,各行業均可使用。一款非常好用的軟件。 来自合肥市
时光滥好人 回复 ペ大龄男青年 :作為稅務軟件,湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全,用著很方便。
1风闻她很美
這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便,功能很實用。
19:19 推荐
你拿什么资本跟我傲:Advanced SystemCare是一款能分析係統性能瓶頸的優化軟件 功能強大,操作簡單 来自百色市
烟,少年的心 :6080修複很到位,很方便。 来自泉州市
及时行乐 回复 时光催老了少年の心 :功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具
1卑微都是为了谁
辦公必備軟件 強大!
4:39 推荐
丿水韵草:這款軟件很有實用性,推薦大家下載哦 来自三亚市
本尊独霸天下。 :6080快速可以添加多個文件,支持批量轉換 来自牡丹江市
潮男风向标 回复 纪念 :自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後,合並轉換視頻就快多了
1俺小时候可酷了
支持簡曆全文搜索,搜索人才更加快速和精準。
4:54 推荐
复制:超級好用啊,一鍵開服,很穩。 来自陕西
一个没了情绪的男人 :6080這款軟件很具專業性,也挺好用 来自惠州市
玩会儿 回复 寂寞叼烟小帅哥 :用它您幾乎可以將所有流行的視頻格式轉換為3GP手機