12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 高端大气上档次 2024-05-18 00:31【奮進的春天】河北所有設區市全部退出全國重點城市空氣質量“後十”
作者: 放学别跑！ 2024-05-17 23:28125.8！高於全國平均水平 重慶消費品工業數字化發展指數發布
作者: ℡谁懂男人 2024-05-17 22:44新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 离人怎挽 2024-05-17 22:37超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 不二臣. 2024-05-17 22:11
市領導出席中俄兩國五城市長視頻會晤 46MB
查看
大熊貓丫丫即將結束隔離 預計本周日回到北京 36MB
查看
全國開展校外培訓“平安消費”專項行動 維護學生及家長合法權益 24MB
查看
陳夢/王藝迪奪女雙冠軍，國乒提前包攬德班世乒賽五金 55MB
查看
突發！4名基層幹部查看水情落水失聯 62MB
查看
天津市黨政代表團到雄安新區考察 62MB
查看
黃坤明督導防疫工作：不斷提高防控科學性精準性有效性 12MB
查看
“笑迎亞運” 27MB
查看
色尼區衛生健康委領導帶隊到蕭山區中醫院開展“三交”活動 55MB
查看
挺進“製”高點！ 53MB
查看
手机扫码安装巴基斯坦
网友评论更多
1诗緔ジ☆E哥
用了好久了，真的還很好用，推薦!
0:35 推荐
假正经先生.：詞庫真的很好用 来自白城市
秒杀伱的高傲 ：巴基斯坦超級方便的收銀係統，好用。 来自惠州市
另一种装逼风格゛ 回复 爷、继续堕落 ：far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話，那麽一定會被 far更強大的功能所吸引
1越是流泪越仰望
跟用過的其它瀏覽器比較起來，這款瀏覽器真的非常良心，大愛。
13:19 推荐
爷的霸气你学不来：進入設置界麵點擊下載設置 来自梧州市
唯我独噂 ：巴基斯坦非常好用的一款辦公聊天軟件，更加拉近了公司同事之間的距離。 来自定西市
惯饮孤独。 回复 你不懂朕的心事 ：為用戶定製個性化界麵、預裝專屬應用、以更好的技術滿足用戶的需求。
1你给的承诺
文本編輯還是最喜歡Typora，用起來很簡單，主要功能真的很齊全。
5:50 推荐
爷的霸气你学不来：非常好用的軟件， 在寫論文的過程中幫了大忙! 来自晋城市
丿若情花 ：巴基斯坦專業音頻錄製和編輯軟件 来自十堰市
不着调调的少年 回复 玩会儿 ：自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後，合並轉換視頻就快多了
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
主要為了看一些網易遊戲賽事直播，和其他直播平台都大差不差。
13:37 推荐
饮酎：歌詞下載起來還是比較方便的，使用感很好 来自开封市
胡子先生 ：巴基斯坦我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統，挑選安裝軟件時無意中看到有活動，就安裝了..哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自池州市
低调的鸭丫 回复 独自霸占你的美 ：推廣速度快，效率高，用起來特別方便。
1帅到自然醒
13:51 推荐
潇洒↘过头ぃ：軟件超級好用，值得下載使用。 来自邵阳市
冷眼旁观装B狗 ：巴基斯坦PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了，不需要重新買了 来自保山市
帅到自然醒 回复 爷丶有爷的范° ：是用過的幾個root軟件中最好的了，百度的產品真心不錯。
1乖,宝贝儿
操作簡單，對於ftp站更如同文件管理器般的操作方式。
4:30 推荐
来生：說是作為暴風影音16周年特別版產品，來試試看如何。 来自株洲市
⑨零后、不卑微 ：巴基斯坦軟件挺不錯的，值得下載。 来自天门市
暖树旧城 回复 不牛B 咋做你男人 ：是一個先進的模擬備份並且合並保護盤的軟件