12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 泡泡先森▽ 2024-04-29 19:19亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 我在你身边败去了四季 2024-04-29 19:02中國-中亞峰會|愛種草莓的王倩:將先進種植技術引入烏茲別克斯坦
作者: 俊的抽象▂_ 2024-04-29 18:47拓維信息 27 周年:聚焦 AI 算力與下一代操作係統 共建“數字中國”底座
作者: 与风为伍 2024-04-29 17:57如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 狂躁不安的心 2024-04-29 17:52(第五屆進博會)上海何以增創開放型經濟新優勢?放大溢出帶動效應
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-04-29 17:4993MB
查看15MB
查看42MB
查看84MB
查看73MB
查看88MB
查看48MB
查看45MB
查看92MB
查看89MB
查看手机扫码安装微博网页版
网友评论更多
1薄荷少年微微凉°
批量轉換最實用,轉換速度還挺快
2:35 推荐
一衹情書:畢竟是童年回憶一般的存在,當年的錄入速度要到每分鍾90+,後來還了解到大量的其他功能,很不錯的軟件。 来自天津市
及時行樂. :微博网页版音樂下載起來還是比較方便的,該但是如果能開放所有能下載的歌曲權限就好了。 来自广东
爺丶独手毁天下 回复 神一般的男人 :軟件操作簡單,功能也很豐富。
1爷不死ゞ你都是孙子
全部源碼開放,可以自由使用,複製,修改,發布
18:56 推荐
我给的约定:這款軟件很具實用性,使用範圍也較為廣泛 来自榆林市
风闻她很美 :微博网页版一款輕量級的,功能強大,簡單易用的光盤刻錄工具。非常好用! 来自襄樊市
爷不是你能想象的 回复 少メ鈎吲爺ヾ :同好用的,解碼軟件用了很多,超級解碼是用著最不錯的。
1俺小时候可酷了
Dupscout是一個方便的工具,由於其良好的設計和圖形界麵使用起來非常容易,可用於消除您的目錄重複的文件
11:39 推荐
〆、°烟只是一种消遣:還不錯,功能很齊全。 来自株洲市
爷的霸气你学不来 :微博网页版操作簡單,且功能十分的強大。 来自达州市
复制 回复 你给的承诺 :這是一款值得信奈的軟件,功能全麵,操作簡單。
1我是沵的奥利奥
這款軟件操作很簡單,專業性也很強。
3:53 推荐
爷的霸气你学不来:已經下載了,不知道有沒有用 来自铜川市
心上有你 :微博网页版軟件操作比較簡單,也很實用 来自陕西
神一般的男人 回复 钻石一样闪耀的男人 :使用方便。