12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-04-29 02:00騰訊三季度研發投入 164.5 億元同比增長 9%,專利申請突破 6.9 萬件
作者: 欠吻吗 2024-04-29 01:1482MB
查看48MB
查看35MB
查看31MB
查看97MB
查看12MB
查看99MB
查看97MB
查看61MB
查看76MB
查看手机扫码安装嘉应学院
网友评论更多
1陈獨秀
很不錯!佳佳MP3格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
20:12 推荐
══做个低调の孩纸:操作簡單的花店業務管理軟件,非常好用。 来自南通市
灬哥゛仍然纠结 :嘉应学院軟件挺好用的,值得下載 来自南宁市
复制 回复 长衫先生 :操作很簡單,一鍵搞定
1金钱打造资本
在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的
4:56 推荐
不乱于心不畏将来:還可以使用尺寸過濾器選項在PC上找到最大的文件。 来自焦作市
爱她毁我你欠抽℡ :嘉应学院為學生黨和上班族提供高效的生產力工具。 来自临沂市
無癸初 回复 ══做个低调の孩纸 :這是我用過的下載軟件中最適合我的,愛不釋手了,(*^__^*) 嘻嘻……
1倍儿坚强
是一個功能強大、使用方便的軟件
6:16 推荐
耍酷是爷的资本:哈哈終於可以隨便改我的時間了 来自运城市
▁_О天眞帅爷 :嘉应学院D3DGear 錄製的電影質量非常高,而且占用硬盤容量小 来自江津市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 ミ指尖的烟味残留 :這款軟件是同學推薦給我的,很實用。
1疯一样的男子
很好用,值得推薦
7:46 推荐
猛男打天下:支持對後綴名修改,輕鬆刪除或者是添加新的後綴名。 来自张家口市
⑨零后、不卑微 :嘉应学院可以通過壓縮密碼保護您的文件 来自泰州市
暖树旧城 回复 如果年少注定要轻狂 --- :很方便,支持微信服務,集成支付寶支付以及微信支付。
1你只有一张厌倦的脸%
支持從其他主要的email客戶端軟件導入郵件。
7:29 推荐
不等式de高姿态:功能不是很方便,界麵間接,布局合理,中規中矩的瀏覽器吧,還可以免費打電話,非常方便。 来自江门市
﹍Mr.少年 :嘉应学院這是一款非常棒的軟件,非常值得使用哦 来自咸阳市
另一种装逼风格゛ 回复 黑米哥哥 :小巧而不占資源,期待它的後續優化
1Sun暖夏少年
我4年的郵件,有近30G,都可以保存,隨時都能恢複和讀取,方便。
4:32 推荐
單眼皮の男生:這款翻譯軟件特別好用|,簡單操作 来自钦州市
不明关系 :嘉应学院存儲空間內存很大,上傳文件速度也很快,方便使用。 来自长沙市
独宠一女° 回复 弍弌。 :支持長文件名和中文文件名,使用極其方便