12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-27 15:00Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 不二臣. 2024-04-27 14:42科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 傷感シ男子 2024-04-27 12:5541MB
查看59MB
查看81MB
查看41MB
查看36MB
查看26MB
查看44MB
查看93MB
查看19MB
查看76MB
查看手机扫码安装双色球今日开奖结果
网友评论更多
1指间的余烟
一款非常棒的音樂播放器,值得下載哦。
5:35 推荐
罩不住的小帅气gg°:功能強大,且非常實用哦 来自湖州市
☆帅气男孩☆ :双色球今日开奖结果??更新後修複了很多小問題,很走心,讚一個 来自德州市
瓜子脸の男生 回复 没了对象省了流量 :畢竟路還很長,會越做越好的。
1只是名字太闪眼o
簡單、方便、快捷的人性化界麵,對操作員要求極低,推薦下載。
22:36 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:D3DGear 是一款世界上最快最好的電腦遊戲直播軟件。 来自七台河市
少メ鈎吲爺ヾ :双色球今日开奖结果軟件很不錯,一直在使用。 来自庆阳市
劳资就这么个范 回复 傷感シ男子 :在用戶打開可疑的附件前會發出警告,甚至能完全屏蔽掉它。
1哖(_少オ輕狂
LOL玩家必備,反正我主要拿來沒事看看戰績活動什麽的。
11:43 推荐
高姿态、男子:非常喜歡e會計企業標準版,可以幫助我做很多的事,讓我可以非常便捷的做工作。 来自鞍山市
八巷 :双色球今日开奖结果??挺好用的!可以使用! 来自岳阳市
¼de坏男人 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :老師和學生進行遠程交流與互動,大大提高學習效率
1孤独先生。
最好的當然是逍遙筆,這個軟件是免費的。可寫出2萬多個漢字,也是非常牛逼了。碰到普通輸入法打不出的字時,就用這個手寫輸入法,很好用。
20:45 推荐
劳资拽你管不着:支持所有類型的聯係人號碼 来自湖南
灬哥゛仍然纠结 :双色球今日开奖结果這是一款非常好用的軟件,值得大家下載試試看哦 来自汕尾市
不等式de高姿态 回复 南下。 :功能不是很方便,界麵間接,布局合理,中規中矩的瀏覽器吧,還可以免費打電話,非常方便。
1哥惜爱,却被伤!
這款繪圖軟件是非常實用的,我個人是一直在使用的,大愛。
20:48 推荐
不明关系:學習工具一直用幾何畫板,主要整的很好用。 来自襄樊市
信我可好。 :双色球今日开奖结果界麵很清爽整潔,各功能清晰列出,一目了然,看起來專業且易用,個人比較喜歡。 来自怀化市
称霸酷比 回复 请你说爱我 :文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換,值得使用哦。