12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 疯一样的男子 2024-04-30 23:17《數字人源頭廠商「元分身直播」功能升級，多個獨家功能發布！》
作者: 够狠才是男人 2024-04-30 23:17“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 君逑. 2024-04-30 23:12流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 薄荷微光少年时C 2024-04-30 22:19
ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 35MB
查看
《零號追殺》定檔 任達華安誌傑新老特工極限廝殺 58MB
查看
中新人物｜董寶石：來自東北的《電梯戰神》，是一個努力的人 57MB
查看
天貓聯合發布“小綠書” 打造“服務致勝”的DTC發展模式 86MB
查看
陳哲藝拍給年輕人的一封情書《燃冬》曝導演特輯 41MB
查看
周冠宇成為國際特殊奧林匹克全球大使 84MB
查看
一個人減重沒動力？不知道怎麽科學減重？營養師來幫您 54MB
查看
廣汕高鐵啟動聯調聯試 92MB
查看
雨將持續 部分地區還有暴雨 46MB
查看
騰訊財付通回應被罰沒近 30 億元：誠懇接受、堅決服從和落實 62MB
查看
2023：世界兵器麵麵觀 68MB
查看
山東曹縣：聚力發展漢服產業 助力鄉村振興 32MB
查看
東西問·兩岸“名”跡｜在福建漳州“遇見”林語堂 65MB
查看
韓國越來越多商鋪設立禁兒童區 47MB
查看
日本高通脹抑製民眾新年消費熱情 28MB
查看
手机扫码安装夫人你马甲又掉了
网友评论更多
1性别男，爱好女
首次使用請先執行install.bat進行配置,不用的話執行uninst.bat進行清理.
20:13 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：以前經常看室友玩，自己倒是隻用用五子棋、鬥地主、英雄殺什麽的。至於大家抨擊的收費，其實已經很好了。 来自德州市
萌城少年 ：夫人你马甲又掉了還挺好玩的，自己電腦計算速度還挺快，可以試試。 来自渭南市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 怪咖 ：無須下載，在線預覽常見文檔格式，如Excel、Word、Powerpoint、Pdf、圖片等文件。
1渡河已尽生
具有多國語言發音功能，日韓法語全部標準朗讀。
20:56 推荐
沦落少年终为王：遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等 来自桂林市
淡年华 ：夫人你马甲又掉了使用感受非常好，就推廣到全公司使用，提高了工作效率還節約通訊成本，讚! 来自湖北
性别男，爱好女 回复 本尊独霸天下。 ：_massimo
1峩只是壹位、爱妳的先森
好用，物流信息一鍵查詢，操作很簡單，安利一波。
12:45 推荐
灬哥゛仍然纠结：軟件挺好用的,值得大家下載 来自河北
逆臣 ：夫人你马甲又掉了被同學安利過來下載適用，確實很不錯，很適合學生黨。 来自徐州市
安静的复苏 回复 俺小时候可酷了 ：自帶播放器，視頻播放很流暢，很好用，推薦下載。
1隔離思想的癫狂っ
值得推薦的軟件，好用
14:33 推荐
悲伤、请走开： 来自郑州市
゜阴郁づ 少年 ：夫人你马甲又掉了Auslogics Disk Defrag的磁盤整理速度很快，達到windows自帶整理軟件速度的3-5倍，並可以輸出一目了然的圖形化整理和優化報告功能強大，操作簡單 来自周口市
做一个拉风的男人 回复 余白. ：支持第三方數據庫備份文件的恢複