12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 如果年少注定要轻狂 --- 2024-05-02 09:02
手机扫码安装林肯飞行家
网友评论更多
1你渲染我整个空城◇
很實用的播放器，電腦負載很小。
12:21 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：非常珍貴的文件，居然修複了，開心。 来自沧州市
孤独风中一匹狼 ：林肯飞行家軟件下載很方便，很實用 来自临沂市
繁华过後℃寂寞 回复 金钱打造资本 ：一款十分強大的軟件
1丿若情花
一直用的軟件，非常喜歡
2:55 推荐
断桥：功能齊全，在線修圖。 来自济南市
阴间 ：林肯飞行家很好用的一款軟件，頁麵簡單大氣，點讚。 来自通化市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 轻风拂面 ：用萬能五筆已經很久了，真的習慣用五筆，值得大家下載。
1不着调调的小男人
這款軟件他別好用，值得使用
18:48 推荐
神1.樣旳男人：一款來自韓國的軟件開發商開發的一款免費壓縮文檔管理工具 bandizip。bandizip 擁有漂亮簡潔的外觀，而且軟件更重要的是免費軟件，這對比國人常常使用破解軟件來說是一大福利。 来自大庆市
老酒挽旧友 ：林肯飞行家路還很長，肯定會越來越好的。 来自廊坊市
谁能给哥幸福 回复 我不爱任何人 ：長期使用電腦的工作黨來說，真的是款福音軟件啊。
1不牛B 咋做你男人
挺好用的軟件，像Word一樣編輯修改PDF內容。
13:31 推荐
爷不是你能想象的：生成後還可編輯、繪製二維碼，製作更有個性的二維圖片 来自枣庄市
萌城少年 ：林肯飞行家非常好用啊，安利安利，瘋狂安利。 来自苏州市
只是名字太闪眼o 回复 ミ指尖的烟味残留 ：很好用哦。辦公必備軟件。
1九州尽灭.
17:10 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：使用很久的一款軟件，也很方便 来自佛山市
从良 ：林肯飞行家超級快播種子搜索神器還是挺好用的，我都用這個搜資源 来自安阳市
无她无爱ヾ失她失心 回复 狂躁不安的心 ：