12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
展現全能實力 三星 Galaxy Z Flip5 重新定義縱向折疊屏標杆
作者: 过火给的错 2024-04-30 21:15藝術家劉歡代言選擇有多慎重! 智邦國際全球代言人背後故事揭秘
作者: ベ純情、小莮子 2024-04-30 20:39選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: ベ純情、小莮子 2024-04-30 20:19為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 时光滥好人 2024-04-30 19:49榮耀 Magic6 全係顏色泄露,2024 年度“真香機”高顏值示人
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-04-30 19:1759MB
查看53MB
查看42MB
查看84MB
查看12MB
查看77MB
查看68MB
查看77MB
查看22MB
查看48MB
查看手机扫码安装甘肃省教育考试网
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
很好用,功能很齊全,賬號也很安全,推薦下載。
14:10 推荐
性别男,爱好女:輕鬆製作個人文件、郵件列表、電子雜誌等。 来自安顺市
爱睡觉的小飞哥 :甘肃省教育考试网還可以,.NET Framework 4.0下載下來直接就能裝上了。 来自鹤岗市
何必讨好 回复 一个没了情绪的男人 :Explzh非常的穩定,其他同類軟件有的功能它都集成了
1丿若情花
解決團隊記錄和團隊協作溝通的需求
6:30 推荐
岁月离歌:這是一款操作簡單的軟件,容易上手,可以下載。 来自崇左市
我是沵的奥利奥 :甘肃省教育考试网IE11比IE10快很多,一換上就停不下來了。 来自益阳市
爷丶有爷的范° 回复 劳资是栋栋拐 :神奇證照打印軟件是一款證照處理打印軟件
1薄荷少年微微凉°
迅雷XV格式轉換器官方版是很好用的視頻格式轉換器,讓我們可以更好的觀看視頻
10:31 推荐
深巷久忆:很好,一直支持。 来自朝阳市
断桥 :甘肃省教育考试网學習必備工具,很多生僻字查找也完全無壓力,很不錯,推薦下載。 来自南通市
烟草味的男孩 回复 凉城深巷 :這款軟件真的是太好用了,非常喜歡。
1不乱于心不畏将来
這是一款非常棒的軟件,我很喜歡
19:52 推荐
坏脾气、TM有错么メ":舞曲資源豐富,都是很嗨的曲子,而且更新很快。 来自泰安市
我在你身边败去了四季 :甘肃省教育考试网挺不錯的,可以看到孩子在學校的學習狀態,和老師在線交流溝通。 来自黑河市
操盘手 回复 猖狂°爷的资本 :全部源碼開放,可以自由使用,複製,修改,發布。