12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1不二臣.
很好用的一個安全軟件，可以有效保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。
7:35 推荐
我玩命你随意：很好的照片修改工具，好評。 来自资阳市
繁华过後℃寂寞 ：杨思敏家裏用的隨身WiFi，公司用免費WiFi，原來有網卡就能用隨身WiFi啊，感覺我自己都快成歪粉了，讚一個，業界良心啊… … 来自绵阳市
不明关系 回复 任你摘星揽 ：挺不錯的，安利一下。
1爷的霸气你学不来
utorrent可安靜運行於後台，不幹擾用戶工作，這點就很好。
2:21 推荐
不二臣.：真的很好用，設置之後可以控製局域網，超厲害。 来自大连市
酒治不愈 ：杨思敏軟件很好，用了這款軟件以後交到了很多朋友，平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。 来自十堰市
大雨还在下吗 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。
1大雨还在下吗
這款軟件專業性比較強，很好用
23:14 推荐
无她无爱ヾ失她失心：挺不錯，導入圖片也很清晰，相冊製作出來超好看。 来自渭南市
℡中國式、美男 ：杨思敏公司用這款軟件很久了，功能很齊全，非常適合中小型企業。 来自宣城市
别把现在当未来 回复 倾城恋 ：一款強大的軟件，很是喜歡哈
1不乱于心不畏将来
鍵盤記錄功能，記錄所有鍵的敲擊次數，快捷鍵的使用次數，甚至密碼的鍵入等
3:16 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：軟件功能全，實用，而且性能穩定，批量轉換大文件的時候出錯率很低，各種格式之間來回轉換方便，支持。 来自濮阳市
我是沵的奥利奥 ：杨思敏一款用了很久的軟件很是喜歡哦。值得使用 来自百色市
爷、继续堕落 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：？？喜歡!大讚!