12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1狂躁不安的心
這款軟件真的太好用了。值得推薦
9:36 推荐
ベ純情、小莮子：樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。 来自滨州市
ミ指尖的烟味残留 ：Xbox這款軟件是朋友推薦給我的，操作他簡單的。 来自乐山市
此男值得擁有 回复 我在你身边败去了四季 ：跟另一款軟件相比，Office2019的功能更齊全，使用其他也更方便。
1限量版☆男孩
遊戲平台用過很多，這個可以排進前三，遊戲多，更新快。
17:52 推荐
风闻她很美：PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。 来自崇左市
℡谁懂男人 ：Xbox使用這個軟件，幾乎可以把所有主流網站上的視頻下載到本地磁盤，或者導入到移動設備中 来自温州市
他帅不过我 回复 ペ大龄男青年 ：就喜歡這種皮膚很全的，很好用。
1我女人.应该幽默
一款操作簡單，下載簡便的軟件。
20:18 推荐
══做个低调の孩纸：這款軟件是朋友推薦的，很好用 来自秦皇岛市
1.个狠oK的男人 ：Xbox涵蓋各行業領域，功能很齊全，操作也相對簡單，還是很不錯的軟件。 来自鹤岗市
任你摘星揽 回复 你拿什么资本跟我傲 ：工具太棒了，降低了遊戲入門操作要求。
1空巷新友
功能很齊全，還能添加水印和更改圖片尺寸大小，好用。
4:14 推荐
干净阳光帅气-男神：說依然被限速的，好不好用似乎還是得看臉，嘿嘿。 来自太原市
胡子先生 ：Xbox還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自大庆市
本尊独霸天下。 回复 疯一般的男子 ：畫筆畫布效果堪比真實畫材。操作簡單易上手，適合板繪愛好者。