12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Unity 分享：APP 應用廠商可以從手遊增長模式中獲取哪些經驗
作者: c1）：烟味 2024-05-18 00:05攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 陈獨秀 2024-05-17 22:52
韓媒：日本無視輿論強行排放福島核汙水 應堂堂正正聽取國際呼聲 51MB
查看
美國債務上限僵局持續 兩黨相互指責 16MB
查看
“中國天眼”聯手美澳巨鏡揭示快速射電暴的磁場反轉 86MB
查看
聯想進軍手配市場匠心之作，聯想 thinkplus 口紅電源 GaN 30W / 20W 新品上市 91MB
查看
長江岸邊柑橘黃 34MB
查看
我國最近5年批準136款創新藥上市 94MB
查看
Pixso AI 發布 5 大功能，顛覆設計生產力！ 52MB
查看
大國品牌中廣歐特斯 開辟暖通新一“極” 24MB
查看
“全職媽媽再就業”調研：九成受訪者試圖重返職場 29MB
查看
外交部駐港公署正告美方：威脅製裁嚇不倒中國人民 29MB
查看
手机扫码安装linux
网友评论更多
1深巷久忆
很不錯的軟件，朗讀效果非常不錯。
6:22 推荐
孤独的男孩：作為一名數學老師，幾何畫板真的給自己帶來很多方便，安利一下。 来自达州市
卑微都是为了谁 ：linux真的很厲害，居然能免費體驗皮膚，就是感覺太危險。 来自信阳市
眼里是阴谋 回复 戒酒消愁 ：網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲，剪輯起來也很方便，平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦!
1懒得动心
哈哈以後不喜歡係統就刷機
11:25 推荐
懒得动心：很不錯的軟件，值得使用哦 来自锦州市
μ爷′走遍天下 ：linux電腦白癡不會用那麽多工具，有這個就夠了 来自郑州市
你拿什么资本跟我傲 回复 不着调调的少年 ：這是朋友推薦給我的，也很實用。
1那妞，已格式化
《楓葉全能視頻轉換器》是一款功能強大、操作簡單的、轉換格式的視頻音頻轉換器，簡單便捷，值得使用
6:13 推荐
声嘶力竭的情歌：這款軟件真的是太棒了，很是喜歡 来自孝感市
凉城深巷 ：linux 来自亳州市
酒治不愈 回复 复制 ：音質很好，最主要的是幾乎不占用內存，適合在工作學習等環境下使用。
1和云相伴
挺好用的一款數據庫管理軟件，操作簡單，一目了然
10:33 推荐
遥望不属于我的温柔：AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖 来自晋中市
深入 ：linux最愛看綜藝視頻了，網易CC上可以看到很多精彩娛樂綜藝，值得下載。 来自衡阳市
心上有你 回复 隔離思想的癫狂っ ：一站式解決各種刷機困難，是目前最好、最穩定的安卓刷機軟件之一。
1受尽
這款軟件是朋友推薦的，很好用。
22:39 推荐
煙メ点的寂寞：可以縮略圖預覽，文件夾內連續瀏覽，操作很簡單。 来自河源市
受尽 ：linuxwindows 8 codecs不包含播放器，也不會改變你的文件關聯屬性 来自广安市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 迷离 ：很不錯!蒲公英M4R格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
1爷く纸4孩子
用了很久的軟件，值得推薦
23:34 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：家庭影院型電腦的最佳拍擋 来自来宾市
容我鄙视 ：linux軟件挺好用的，下載也挺方便 来自遵义市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 勿挽离人 ：我4年的郵件，有近30G,都可以保存，隨時都能恢複和讀取，方便。