12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 劳资素个好男人 2024-05-26 17:35【連線・江岸區】社區老人與新疆學子結對十餘載 共書新時代民族團結佳話
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-26 17:35AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 与风为伍 2024-05-26 17:20高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 何必讨好 2024-05-26 16:48流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-26 16:32
手机扫码安装余罪
网友评论更多
1薄荷少年微微凉°
軟件專業性很強，實用性很高
6:47 推荐
℡谁懂男人：節約了很多時間。 来自上海市
一颗心、只许你伤 ：余罪快速啟動欄; 来自淮安市
来生 回复 ⑨零后、不卑微 ：嗯哼，非常不錯，除了2010其實其他版本也是很好用的。
1与风为伍
影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦
11:35 推荐
〆霸气开爷°：Don't sleep是一款小巧的便攜軟件，從它的名字上大家可以猜出他的作用，用來防止係統關機、待機休眠和重啟 来自玉林市
一朵忧郁男子 ：余罪個人認為很好用的一款軟件，用著很方便。 来自上饶市
那年那季那少年 回复 如此 ：軟件專業性比較高，實用性也較強。
1我不爱任何人
是目前用的音樂軟件中最最最最最最愛的音樂軟件，沒有之一。
11:15 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：彈幕展示帶皮膚，直播文字有動畫。 来自西宁市
爷的霸气你学不来 ：余罪用著還行吧，功能很多，很實用。 来自通化市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 煙メ点的寂寞 ：好用，可以備份，恢複和傳輸的最愛，注冊設備也穩穩地。
1君逑.
摳除黑色背景的效果非常不錯，推薦大家使用
9:45 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：挺好用的一款遊覽器，可惜知道的人比較少。 来自南昌市
久孤的王 ：余罪軟件很小，安裝起來也很方便。 来自宣城市
不等式de高姿态 回复 时光吹老了好少年 ：作為辦公軟件，功能非常齊全，傳輸文件速度很快，很不錯。
1庄周
在線聽課，一鍵下載，隨時隨地觀看，很方便。
22:32 推荐
╅霸气メ豪门╆：這款軟件是一個朋友推薦給我使用的，很實用 来自漯河市
不乱于心不畏将来 ：余罪使用鼠標錄播功能錄製下來後重複回放，即可省去手動操作煩惱，輕鬆升級省時間。 来自玉溪市
如此丶妩媚的男人 回复 眼里是阴谋 ：可以迅速讀到本機硬盤的詳細信息
1时光深存少年梦。
軟件很不錯的，大家趕快下載吧。
18:16 推荐
放弃自由：就为你：速度超級快，非常好用，加快手機速度。 来自兰州市
不乱于心不畏将来 ：余罪軟件很好操作，功能也比較豐富 来自常州市
薄荷少年微微凉° 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端，與個人版不同的是，添加了企業密信雲服務器，安全性更高，私有部署，具有更獨立安全高效的溝通方式，有需要的趕快下載吧！