12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
江南等地將有明顯降雨 華北黃淮部分地區有高溫 39MB
查看
袁家軍在市委農村工作會議上強調 推動農業農村現代化邁出堅實步伐 為加快建設農業強國貢獻重慶力量 24MB
查看
關於沙特參與合研戰機計劃這事，英意日各懷心思 16MB
查看
太帥了！武警特戰隊員開展實戰化反恐演練 15MB
查看
訪長三角可持續發展研究院：在“江南園林”中服務“雙碳”目標 17MB
查看
意大利國防部：意英日將就合作研發下一代戰機進行談判 47MB
查看
對話企業家——2023武漢招商引資暨“專精特新”企業懇談會成功召開 89MB
查看
巴黎奧運會開始進行第二階段售票 99MB
查看
美國太平洋西部銀行股價下跌30%後停牌 69MB
查看
關於道路交通安全和運輸執法領域突出問題專項整治的通告 82MB
查看
手机扫码安装尖锐湿尤图症状男
网友评论更多
1浅时光
用百度輸入法真的好久了，主要簡約，看著也舒服，也沒啥廣告彈窗。
17:51 推荐
高傲的存在着：軟件很具專業性，也比較容易操作 来自荆州市
ミ指尖的烟味残留 ：尖锐湿尤图症状男操作比自己想象的還要簡單，很好。 来自上海市
女人请绕行 ° 回复 穿拖鞋走出高调 ：圖片本身很好看，軟件也還行。
1薄荷微光少年时C
學校網站上傳圖片要求使用png格式，還好找到了這款軟件。操作很簡單，而且非常高效，推薦!
4:27 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：一個簡單、便捷的小程序 来自金华市
爷输过，但没服过 ：尖锐湿尤图症状男好好，太好了沒有插件捆綁!好啊(*^◎^*) 来自吉林
精致的小男人R3n 回复 及时行乐 ：PDFlux 官方版 3.12.10
1任你摘星揽
軟件不錯，下載簡便且操作簡單。
8:43 推荐
称霸酷比：這款軟件有點曆史了，一直都在用，沒換過。 来自荆门市
胡子先生 ：尖锐湿尤图症状男官方素材就是多，也非常好看，感覺挺不錯，反正用快剪輯剪了很多短視頻了。 来自娄底市
看透你的单纯 回复 不明关系 ：哈哈，超級喜歡這款軟件，讚一個
1放弃自由：就为你
？？挺好，詞庫量很大，孩子的學習好幫手。
8:50 推荐
绝城歌：這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器 来自鞍山市
时光催老了少年の心 ：尖锐湿尤图症状男很值得推薦的一款軟件 来自三亚市
低调的鸭丫 回复 深入 ：用著很好，用來備課，操作也非常簡單。
1你惊艳了我的时光
是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具
16:55 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：軟件不錯，值得下載! 来自哈尔滨市
公子薄情 ：尖锐湿尤图症状男修複多個已知崩潰問題 来自苏州市
爷输过，但没服过 回复 帅的钩心° ：功能很多，慢慢探索吧
1傷感シ男子
創意直播、社交陪玩,為用戶提供娛樂、時尚且生動的實時互動 。
4:38 推荐
对不起，你没有访问权：內置obs,有海量的插件,豐富的使用教程，好用。 来自厦门市
☆帅气男孩☆ ：尖锐湿尤图症状男挺好用嗎，自己用來做促銷活動的語音播報，效果超級讚。 来自岳阳市
挑剔旳男人够资本 回复 我玩命你随意 ：穀歌地球，全世界的地理信息都觸手可及